客户维护,是机构疫情中最应该关注的地方!

随着时间的推移,疫情逐渐被控制,但越是这种时候就越要谨慎,防止疫情的再次爆发。国家也对近期出现的“扎堆”事件进行相应的指导。

同时学校开学的日期还不确定,有的地区明确规定:校外教培机构要在中小学开学一周后才能开课!

种种政策,其核心目的就是避免疫情传播,打赢这场战“疫”。

可是这些政策对于线下机构确实产生了较大的影响。尤其是中小机构,因为中小型机构本身的资金链就比较薄弱,近两个多月没有收入,对机构来讲是个不小的打击。但这也是对整个行业的一次考验,通过这次考验来帮助机构积累面临困境的经验和对策。

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疫情会过去,家长的需求还在

疫情在现阶段已经得到了控制,彻底打赢这场战“疫”也只是时间问题了。这时候就需要回到起点,重新审视此次疫情所带来的影响,就会发现:家长们的需求并没有消失,或者被满足,只是在不断的被积累!

这种情况下就很容易产生报复式消费,这种苗头从这段时间,大家在家中尝试各种美食的制作中就可以发现。而且这种消费方式不只存在于餐饮行业中,教培行业同样是这样。想想看,孩子快两个月没有上学了,而且这种情况还不知道要持续多久,家长该有多焦急!虽然这种情况是普遍存在的,但是本来基础就不好的孩子,这么久没上课,等开学不就更难跟上同龄人的脚步了吗?这一点从暑假班中,就可以窥看一二。两个月的正常暑假都令家长焦急不已。这次等疫情结束之后不是更加如此吗?

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老客户维护一定要重视

在现在这种无法开展招新的时期,机构要更加重视老客户维护,因为老客户是机构在疫情结束之后的主要收入来源。同时因为前面讲到的,家长的需求一直无法得到满足,所以在疫情结束之后很可能会出现一次报复式的消费。老客户在满足需求时,最优先的考虑肯定是自己所熟知的机构,同时很可能是带着新客户一起来的。

这也是机构在疫情结束之后,最需要的。疫情是全国人民,乃至全世界人民的疫情,但是学员不是你的,就会是别人的。机构绝对不能在这个关键时期松懈。要打强十二分精神做好客户维护。

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客户维护具体怎么做?

停课但是教学服务不能停!受此次疫情的影响,机构虽然不能正常开课,但是线上的教学服务是可以继续的,机构可以将一个班的家长拉到同一个微信群,经常和家长们进行互动,发一些比较简单的知识点的讲解视频,问家长孩子学习上出现那些问题,积极的帮助解决。

因为此次疫情,大家对于公共卫生和个人卫生都前所未有的重视起来,机构的老师就可以在家长群里进行科普相关知识。甚至录一些小视频给孩子们学习要如何注意个人卫生等等。

同时机构可以准备一些亲子互动类的游戏和课程,最好是需要家长和孩子共同完成的。让家长和孩子在游戏、学习中共同成长。

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增值服务

可以预见,在疫情结束之后,必然会出现同一地区的机构之间相互抢学员的情况。这种情况很难避免,因为就算没有疫情,这种事情也是时时刻刻都在发生的。这次疫情就像是催化剂,将所有的问题都放大了。机构能做的就是尽量让自己的老客户,在疫情结束之后还是自己的客户。而想要做到这一点,只用上面说的方法是很难实现的。

想要真正做好客户维护,增值服务一定是必须的!

人都是趋利的,家长在挑选机构的时候,教学质量是家长们首要考量的指标,但是这个指标没有一个具体的数字。机构的教学质量都是在家长和朋友之间相互传播得来的。这个时候谁的优惠力度大,谁送的东西多,谁的价值更高,都会成为决定性因素。

机构在这个时候就可以推出一些增值服务,来引导家长在疫情过后来机构报名。

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