疫情之下,好未来是如何实现线下全面转型的?

疫情这只“黑天鹅”让线下教育企业笼罩在一片乌云之中。根据芥末推对1726家教育企业的疫情影响调查,有72.5%的教育公司表示营收降幅将超过10%,约44.4%的企业会裁员。其中,“营业收入减少”和“场地租金压力”是教育公司们近期面临的主要经营难题,而转型发展线上教育成为了企业“续命”的唯一路径。从整体影响上看,疫情对于现金流充裕的头部企业影响也许会较为局限,但对于现金流不充沛的中小企业,“大鱼吃小鱼”的态势将会在疫情间被放大。有人预测,60%、70%左右的线下企业可能会倒下或面临并购,龙头企业将会产生,而疫情的发生也可能会推动整个行业的重新自我审视。  

“在线教育”是救命稻草  

头部教育企业好未来表示,疫情给公司带来了两个方面的主要影响,一是面授班的学生需要调整、习惯在线学习方式;二是线下业务的快速、全面转型。目前,好未来将所有的“线下课”全部调整为了“线上课”。  

好未来认为,未来的教育模式应当是线上线下相结合,好未来也在不断探索AI等科技在教育领域的应用与创新,让教育真正做到因材施教,推动“减负增效”的实现。  

以下是新浪财经采访实录:  

1、疫情之下,公司复工的最大困难是什么?目前解决情况怎么样?  

自疫情发生后,好未来高度重视员工的身体健康和生命安全。目前,我们已经复工,但大部分的员工仍然在家办公。我们的复工原则是,鼓励在家办公,但如果有不得不回来办公的,可以返岗。  

为了了解每位员工的健康状况,我们每天早上9点在钉钉上推送“好未来伙伴每日健康打卡”,持续跟进了解每一位员工的身体健康。  

为了让伙伴们获得及时且真实可靠的信息,自1月24日起,我们后台会定期向全体员工推送一篇《防控疫情,我们在一起》。其中,“内部信息更新”版块发布了所有好未来员工的健康情况统计以及最新的集团动向,“新闻资讯”版块则汇总了当日的疫情动态及权威新闻,在最后的“阿噗小课堂”版块还普及了防疫小知识。  

同时,我们也积极创造各种条件来保障员工的身体健康,如杭州政策规定,外地入杭必须申领健康码,好未来杭州SSC为此制作了健康码申领攻略以及返程开工操作手册,以H5的形式推动到每一个员工。好未来深圳SSC则制作了深圳市果蔬购买指南,将深圳各大实体商家、电商平台、微商渠道以及外卖平台做了分类汇总分析,还附上食物保存小贴士。  

此外,对于需要在公司短暂办公的同事,我们也做好充分准备,除了准备必需的防控物资,购置红外体温探测仪、消毒水、口罩等疫情防控物资外,对所有人员(正式员工,兼职,外包,供应商等)进行体温检测,办公区会进行每天多次消毒等。每天晚上,好未来对当天进入总部办公区的人员进行统计并公示,还配有办公区各角落当日消毒的图片。  

2、线下部分的开学计划时间是何时?是否打算对暑假计划进行更改?  

严格遵守教育部等国家相关部门的统一部署和要求,做好公立教育体系的有益补充。  

3、在主要业务地区,政府规定的各学校的开学时间是什么时候?对公司业务造成怎样影响?  

受到疫情影响,为保障学员、家长和老师们的健康,好未来将线下课程转为线上,并且保证课后的各项服务不变。以学而思培优为例,保证原授课老师、原上课时间、原课程内容。  

因此,本次疫情给我们带来的主要影响。一方面是面授班的学生需要调整、习惯在线学习方式。在这一点上,我们通过技术手段和授课方式,加强线上教学的互动性、趣味性,很多家长都对我们的应对方式表示了支持和认可。  

另一方面,是线下业务的快速、全面转型,包含教研、运营、技术、管理等各个环节。在春节假期,所有面授老师已经过培训,熟悉并且掌握线上系统和授课平台,改变课堂互动方式,同时针对线上教学的特点进行了反复磨课、练课、备课,全面保障线上教学的效果。  

4、公司是否有位于武汉或者湖北其他地区的业务分部?目前这些分部的工作情况怎样?  

疫情发生后,我们第一时间停止了湖北地区线下业务,并将所有的线下课程转为线上课。  

在这个过程中,我们的老师发挥着极强的主观能动性,他们创造各种条件来保障孩子们停课不停学。以学而思培优武汉分校为例。疫情发生后,武汉学而思紧急成立“应急小组”重点解决家长和孩子的学习问题,并开启了远程“云”办公,将全部线下课程转为线上。从解决线下课转为线上课技术问题,到确定年后课程方案,再到协调老师与设备资源,以及降低孩子们对授课形式变化带来的陌生感,留守武汉的老师们疫情期间坚持工作,最大程度地帮助孩子们“停课不停学”。在他们的坚持和努力下,武汉封城第九天,学而思培优小学、初中、高中在线测试课程发布,让没有上过在线课的孩子提前体验;封城的第十天,小低学部和初高中学部部分年级顺利开课。  

留守武汉的老师们表示,“封城期间,我们的日子因为有要帮家长和孩子解决问题的目标,情绪没有夸张到极度恐慌、寝食难安。和以往的所有长假不同,我们全力以赴,不在乎‘此刻’是否开心,我们只期待明天能够平安。  

5、疫情对公司经营方面有哪些方面的影响(具体业务线)?是否有客户(或者学员)退费情况?  

在C端服务方面,为了全面保障学生、老师、家长的安全,好未来将线下课全面调整为线上课。为了帮助面授老师短时间内适应线上系统,熟悉授课平台,改变课堂互动方式,并且重新进行适合线上交互的磨课、练课、备课,好未来组织了多场针对不同内容的在线视频培训。在紧张筹备在线课程的同时,很多老师也通过微信群、电话等方式不断与家长沟通课程安排。  

令我们感到欣慰的是,经过技术、老师精心的准备,我们的线上课堂受到了学生和家长的认可。  

另外,在B端服务方面,疫情期间,好未来教育开放平台启动了“避风港计划”,希望用科技搭筑教育的避风港,助力全国教育机构“停学不停课”。随着疫情变化,“避风港计划”也在不断升级。  

1.向全国线下培训机构,免费提供线上直播授课解决方案支持。为了尽量避免和减少学生之间线下接触,我们将直播云全面免费开放,帮助机构将面授转线上教学,方便学生足不出户,线上完成学习。同时,我们成立了专项组持续跟进直播系统的开通、落地及后续运营,7*24小时在线解决问题。  

2.向开放平台合作机构,免费提供直播系统、课程内容、运营陪护等支持。  

此外,好未来还向全国中小学免费提供直播教学系统,在教师学生“不聚集”的前提下,保障学习继续。目前已完成全国多地公立学校的在线直播教学系统部署及教学培训服务,也得到了全国多个省教育厅及相关职能单位的大力支持与肯定。  

6、疫情影响下,公司的业务模式是否发生变化?行业竞争是否加剧,公司打算如何应对?  

在这次抗击疫情的过程中,在线教育发挥了重要的作用。通过线上教学能够避免学生集聚,降低感染风险,同时还保证了学习效果,对于很多从来没体验过在线教育的家长和学生来说,这是一次很好的体验机会,为今后在线教育的市场增加了一些潜在的用户。某种意义上来说,这降低了在线教育的用户成本,给在线教育的发展带来了一定的促进作用。  

但我们认为,未来的教育模式应当是线上线下相结合。好未来也在不断探索AI等科技在教育领域的应用与创新,让教育真正做到因材施教,推动“减负增效”的实现。  

7、疫情是否也给公司带来了机遇?公司目前是如何把握这些机会的?  

好未来是一家以智慧教育和开放平台为主体,以素质教育和课外辅导为载体,在全球范围内服务公办教育,助力民办教育,探索未来教育新模式的科技教育公司。  

这个定义可以说展现了我们发展的方向和重点。好未来的发展从来都是一步一个脚印,坚持“爱和科技让教育更美好”的使命,致力于让每个人都能享有公平而有质量的教育。每年科研投入十几亿元,至今已产生三百多个专利。在人工智能方面,好未来已积累40余种AI能力,覆盖“教,学,测,练,评”全环节。去年,好未来成立教育行业首家博士后科研工作站,并成为智慧教育国家新一代人工智能开放创新平台承建单位。  

8、现在各行各业众志成城共同抗疫,贵司履行社会责任的相关捐赠情况可否介绍一下?  

1月26日,好未来教育集团发出公告,宣布设立1亿元抗击疫情专项基金,2000万捐赠给武汉市慈善总会,截至26日中午,2000万元现金已捐出。8000万元用于教育专项,最大程度帮助全国各地的孩子们“停课不停学”。教育专项主要用于三方面:第一,为湖北全省和全国其他疫区中小学免费提供直播平台和技术支持。在教师学生“不聚集”的前提下,保障学习继续。主要措施为提供直播云平台,帮助学校师生建立在线专业教室。第二,为湖北全省和全国其他疫区线下培训机构提供线上直播授课解决方案。疫情结束前,全国所有教培机构都可以免费使用好未来直播云的线上教学系统。同时好未来开放平台的合作伙伴还可以享受不同类型的课程内容、运营陪护等免费支持。第三,为湖北全省和全国其他疫区不能正常开学的学生推出校内同步免费直播课。好未来旗下学而思网校宣布向全国用户提供免费直播课,从全国动员数百位自有老师,于2月1日起推出免费直播课和自学课。  

此外,好未来旗下学而思轻课捐赠春季学期下学期语数英同步课及素养会员;希望在线平台开放视频学习资源;熊猫博士免费开放百科知识课;考满分提供免费在线课程和备考服务;爱棋道向湖北籍学员免费;励步、摩比联手赫石少儿体能、ahaschool及画啦啦等高端素质教育品牌推出“励步启蒙素养营”。  

“在线教育”的质量和效果成问题  

线上学习资源的丰富性能增强学生的兴趣,而好未来在此次线上布局中还免费好未来免费开放了各种类型课程,包括科学普及、体育健身、心理辅导等内容。同时,AI、大数据等技术能提高教学效率,使得孩子的学习从校内课程延伸到课外辅导及家庭学习,形成完成的自循环体系,并通过大数据获得更多反馈,实现高品质、个性化的学习体验。  

尽管如此,在线教育依旧面临几个普遍性的问题。第一,教学硬件方面的宽带传输能力不足。线上教育直播教学会对宽带的能力要求更高;第二,教师和学生难以在短期内适应教学场景的转变。由于线上和线下分别对应两种不同教学场景,而教学场景的转换也意味着教师与学生的沟通、互动、对教学纪律的管理,老师们需要时间适应;第三,授课内容和讲解方式的适应困难。很多教师反映,若转换至录制授课音频或者直播授课,很多原用于线下的表达方式将需要改变,备课时使用的语言需要仔细推敲。第四,教学效果和用户体验难以保障,如老师的设备操作、学生听课的监控、快速有效的对作业进行修改等等问题。因此,如果无法保证线上教学的质量和效果,带给用户良好的课堂体验,反而会导致用户加速流失,影响品牌自身的发展。  

21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示,如何保障在线教学的质量、学生的学习效果,则需要优化课程资源,包括组织名师上直播课,创新在线教育模式,增加在线教育的个性化、互动性等。  

教育是一个用成绩说话的行业,“口碑为王”已经成为业界的普遍共识。从近年来行业的发展来看,那些不注重教学质量,只想通过烧钱营销而迅速占有用户、占领市场的互联网策略并不适用,过度营销无异于饮鸩止渴。  

总的来看,由于资金和资源的优势,头部企业通过免费送课的方式扩大用户数,能够在一定程度上对冲线下课程暂停的影响;相反,更多的中小机构或许会受到接下来退费潮的影响而难以为继。但不论如何,行业的集中度都将会加速提升。  

在2019年底新东方的创新创业大会上,俞敏洪断言2020年教育机构会迎来大面积洗牌,让人意想不到的是,这一预言竟会以疫情灾害的方式出现。  

本文综合芥末堆、新浪财经等

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