机构三月份咨询工作思路解析

29日教育部发布最新通知,关于开学时间是这样说的:“原则上疫情没有得到基本控制前不开学,学校基本防控条件不具备不开学,……在此期间,未经省级教育部门批准,校外培训机构不得擅自开展线下培训活动。”  

从这则通知可以看出三月份机构的工作仍将在线上开展,作为机构的招生团队的工作也将继续在线上开展,那么三月份机构的咨询工作该如何开展呢?  

广“撒网”,精细分  

经过二月份或多或少做的一些活动和赠课,相信也累积了一定的家长资源,三月份除了保持一定量的电话外呼外,还要想办法获得尽量多的线上家长资源,线上招生和活动的技巧、方式、小工具帮帮之前都有提过,可以到公众号后台翻阅近期文章。  

这次疫情让各机构开始重视与家长的线上沟通工作,相信在疫情结束后这一趋势也会一直持续下去,这就需要机构通过微信对获得的家长资源进行精细化的分类,分类方法很简单:  

把手头的家长资源全部倒入微信中,按照家长属性结合字母顺序给家长进行分类,点击头像有个“备注和标签”的选框也可以很好利用起来。  

目前微信可以加5000个好友,试想一下如果有5000个经过精细化分类的家长,转化签单还是问题吗?  

学科分析,重点跟进  

三月份有个特别重要的特点:新学期开始。不管对于课业学习还是艺术学习,这都可以算是个“新的开始”的时间点,学生和家长往往会比往常保持更高涨的热情。  

而此时受疫情影响,学生的学习问题会更加突出,由于一切都还处于未知的状态,专业的疏导和短板分析以及针对性的解决显得尤其重要。机构可以从这块入手,在细分的资源中找到符合条件的学生,循序渐进,逐个“击破”:  

“家长您好,现在新学期刚开始,正是树立孩子学习观念、习惯的好时候。学生通常会在学期开始保持高涨热情,这很好,但也需要保持,仅凭热情很有可能到学期中就学不进去了。”  

“……今年寒假这么长,孩子也不大有心思放在学习上,去年的一些知识点容易遗忘,现在需要抓紧查缺补漏,不然等之后一边学习新知识一边弥补旧的基础难免吃力,这样先把基础再巩固一遍,孩子学得更快也会更有成就感。”  

“……您刚才说的孩子目前的这些问题我非常能理解,一般呢我们是建议从这几块着手:第一…第二…第三…您认为如何呢?”  

校长可以根据机构具体情况对话术模板进行完善更改,总而言之,话术分为三步骤:  

发现已经存在的问题  

强调可能产生的不良影响  

让家长保持乐观,机构有专门针对性的解决方案  

学科类校长们还要额外注意一点,毕业班的学员这学期就要参加考试了,而这次的疫情肯定对心态产生了较大影响。在和毕业班学生家长沟通时,可以根据模考或小测的情况,从考前辅导、知识点梳理和针对测评这几块着手。

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