线上活动家长互动性不高?锦囊妙计送给你

最近,已经有越多越多的教培人、教师开始尝试用线上的方式上课、推广课程与家长做互动。但是很多校长都遇到这样的困扰,自己精心设计的活动家长参与度低、互动不高,甚至在群内也不怎么回复,打卡活动不愿意参与也不愿意分享,线上课的上课率很难保证。  

以往线下开课,家长很大概率都能配合,现在换成线上的方式想联系家长配合自己变得更加困难!  

其实线上运营模式与线下相比还是有很多差异的,家长不互动、不分享、不参与的原因可能出于以下几点。  

最近免费网校、公开课作业打卡等活动越来越多,很多家长既需要带孩子完成作业、上课,又需要完成本职工作以及家务。整个时间安排是非常割裂的,所以可能这些原因都造成我们线上触达家长的时间被分散。  

应对策略  

在这种情况,我们需要自己的活动、课程,无论在主题还是在形式上,都要做出差异性。比别人多想一步、比别人多做一点,那么家长也是有所取舍的,必然会选择更吸引他们的活动。  

非学校社群或者是经常不发布重要消息的社群,家长一定程度会屏蔽,很少及时查看。微信群营销,以引流为目的建立的新群,家长在头1-2个月会关注,后续关注度逐渐减少。  

应对策略  

我们以引流为目建立的微信群(非老生维护群),存在时间不建议超过2个月,在前1个月保持该引流群热度的同时,也需要安排咨询师和家长沟通,积极推荐活动和在线课;在后1个月则开始进行群分流,将各个家长分配到他们更感兴趣的群里,比如有的家长对记单词的群感兴趣,有的家长对处理家庭关系的群感兴趣,家长进入更加细分的服务群后,引流群相应解散。  

比如各机构发资料时,会在家长群内分享一些免费的视频和资源、免费试听课。常用的方式是限时免费、限制名额等。但是家长熟知了这样的套路,不会认为你的资源有多稀缺。看的多了,领取的效果自然差强人意。  

应对策略  

利用厌恶损失、承诺效果等心理,改写话术。例如,如果发资料或者发活动,可以在大群内说:“还有谁没找我领XX资源呢?"很多家长看到就会认为就差自己没领了,害怕错过什么。那自然就会有人在群内主动问起活动参与细节、资料问题。这时候再适时推出内容,获取的关注度就会比单纯的推送增强很多。  

切忌频繁发送没有价值的通知式的活动,让自己的群沦为类似广告群的存在。那么家长一旦在心理上“屏蔽”你的社群,已经在内心讲你的群判定为没有价值,再去发消息,得到有效的回复的几率就大大降低了。  

几个增强线上互动和家长配合的方法推荐给你  

1、钩子吸引法  

①话题引发讨论  

可以在群内发起一些家长感兴趣的话题,引起家长们的共鸣,进而促进大家一起讨论。  

比如,如何给孩子立规矩?隔代教育有矛盾怎么办?孩子写作业老拖拉怎么办?家里长辈不愿戴口罩怎么办?  

一定找一些大家容易产生共鸣、参与门槛又没有那么高的话题。  

②设置引导互动钩子  

比如参与互动讨论者可以找班主任、教师领取一次家庭教育咨询机会等。参与讨论并不是要求,但是讨论后还可以有额外的增值服务。  

这就让参与讨论的家长与其他不参与讨论的家长进行了区别,群内总是有几个活跃的家长的,也有一些观望者,可能也会看群内话题但是不发言,给所有发言者以超越期待的增值服务,自然会调动那些观望者。  

因为人厌恶损失的心理,看到别人领取到额外的东西,就也想看看是什么,不想错过。  

2、水军互动法  

在群内安排一些水军,主要有3种角色:一种是负责经常回复管理员消息的角色;一种是经常对管理员发起问题的角色;一种是紧跟发问者,担任附和的角色,并且适时把一些互动细节分享出来。  

3、私信特殊关照法  

①从配合度高家长着手  

平时群聊没有效果,可以找配合度高的家长,私下沟通,但是在沟通之前一定要想清楚此次沟通的目的和可以接受的结果。  

②找到家长的顾虑和不满点  

比如在转线上课这方面,跟家长沟通中,即使拒绝也没有关系。最重要的是知道家长的顾虑点在哪里,知道家长的需求。  

比如家长不参与是因为没时间还是不知道怎么操作?是感觉价值不高,还是同类活动太多,不想参与,想给孩子营造一个轻松的氛围?  

③需求预设,引出真正需求  

聊出需求点更容易调整我们的线上推广运营策略。让家长认可机构提供的教育服务。如果家长没有主动去讲不满和需求,也可以预设一个问题,比如“您觉得这次活动、课程怎么样?您还满意么?”找家长确认,那么多半能在沟通中可以知道家长的真实想法。  

4、巧用微信红包  

没有人不喜欢红包,巧用红包可以把深入潜水的人都炸出来,提高群内的活跃度。具体的使用场景包括:进群红包、活动前预热群红包、活动中激活红包、活动后感谢红包、奖励红包、节日假红包。  

礼多人不怪,经常有红包发放,即使金额不高,关注度也会比较高。

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