教育培训机构如何在疫情中获得新生?

一场令人始料未及的疫情,改变了全中国人民的日常生活习惯,也搅动着教培行业!为应对疫情,1月27日始,教育部下发通知要求2020年春季学期延期开学,学生在家不外出、不聚会、不举办和参加集中性活动。后又要求培训机构取消各类线下课程。  

“教育是个强现金流行业,全面停课意味着现金流的终止。”奇码星球认为,疫情期间的政策实施,对线下教培机构非常不利的,有可能造成一大批教培机构倒闭,但为了大局着想,是一定要遵从和实施的。所以从大年初三开始,一大批教培机构校长每天都焦灼忧虑,不知道该如何力挽狂澜,让机构转危为安!  

类比2003年非典期间,新东方因前期激进扩展,资金吃紧,学员退款申请又曾达到一个亿以上。对于中小型机构来说,若发生大量退费行为,现金流断裂的可能比任何时候都大。  

如何在特殊时期做好成本控制?降低资金链风险?面对短期无法正常开展教学的难关如何度过呢?是停课退费,还是寻找新的授课模式?这一系列问题深入敲打着校长的心。  

奇码星球认为面对危机,将线下的教学和服务场景暂时迁移至线上,解决完以下七大问题,就可以较为安稳的度过难关了!  

一、线下课改成线上课的费用问题  

线下课改成线上课的费用问题,有两个方案:方案一:如果你提供的各种服务非常到位,价格不调整也可以,其实我们现在看到的一些机构,他们采用的就是这种方式。方案二:在原有的线下课程价格的基础上折扣,比如打八折或者是打个几折。可以参考一下学而思线下课和线上课课程价格的设置,它是比较公开透明的。另外,如果你的价格不做调整,可以做这样一个设置:这一期课如果都在线上,那么你的学生这一期课全部都上,可以给他一定的优惠券,这些优惠券要有价值。学生上完所有的课程,拿到优惠券,可以用来报下一期的课程。  

其实,还是要看各个机构对学生的吸引力。如果机构吸引力足够强,学生是可以接受的。如不然,就采用一些比较通用的方案,可以参考学而思课程,线下课在线上课的比例情况,有一个折扣的转化。  

二、线上课时设置问题  

现在国家对在线课程要求都是,每一节课不得超过40分钟,每节课中间必须休息至少10分钟,而且在小学和初中阶段,直播不得晚于晚上九点,这是国家对在线教育的要求,建议按照要求做。  

三、线下机构转线上活跃问题  

线上如何调动学习气氛,外化教学成果,做好线上学习质量监管?其实,运营是有共性的,以下的方法适用不同年龄的课程,简单实用:  

(1)效果外化主要靠素材,作业批改,前后对比,家长反馈,截图或者学习测评  

(2)学习质量监管,首先要模块化,讲、评、测、练,都要有专门的模版和交付  

(3)每个知识点量化分数、评星、分级也很重要,这些都是质量标准化的基础  

(4)线上学习氛围:排队+模版回复,最有用。排队刷屏回复一段固定的话非常有用,水军先刷一排,加红包,一般都可以做到蛮好的效果。  

(5)水军开场:在活跃的一开始,可以水军先做引导,一问一答,把学员家长的痛点通过答疑和回答对话的方式,展示出来。一个群,通常会布置5-10个水军。  

四、线下客户不接受线上课程问题  

付费用户难以安抚,用户无法接受改为线上授课,希望补原定线下班和市面上线上班的费用差价,怎么办?奇码星球建议:  

(1)尽可能安抚。送课转移视线,一对一私聊,但是可以对孩子做免费测评,强调下持续学习的重要性;  

(2)控制影响。如果用户不接受,那就要做好准备,谨防这个用户宣传和扩散,不要让他牵出其他人也一起退费。  

(3)做好退费处理。这种就是到最后可能还是要退的,所以要提前设计好退费规则,沟通过程尽量一对一私聊或者电话,不要留文字。  

五、如何解决线上教学孩子自控力问题  

如何解决线上课程时,孩子的自控力?尤其是美术机构很多材料孩子家里没有,引导发散的讲法,孩子们也做不了,只能适合不那么发散,约束材料的课?简单来说,这种情况需要教师优化调整教学步骤的设计、教具和课程内容的配合,  

奇码星球建议:  

(1)低龄段1对1或者1对4以下的小班课能够管理好孩子,多用小道具,可以用娃娃、木偶、图片等幼儿喜爱的实物。  

(2)针对其他学生,除了在教学过程中要加强互动(多提问、送礼物等),还要设计更有吸引力的课件,另外还需要引入家长借助家长的力量。家长在这个阶段是有时间陪孩子的,这也是加强亲子关系的好时机。  

(3)实在需要道具,没法上课的,老师给他们讲故事,做社群,让他们自由发挥,然后打卡。  

六、线上授课教师管理问题  

奇码建议这时候要统一授课工具及软硬件,如涉及到数学类需手写计算或者手绘类的可能需要配备手写板,艺术手工类可能需要使用手机直播或配备相关的摄像头。  

其次做好教师线上培训,观摩线上优秀老师的授课,总结有哪些可以学习借鉴之处,并学习。  

最后准备好教案,原本的内容可能都是板书,现在需要提前准备好PPT,考虑到线上的特点,PPT做好规定的模板,如PPT背景统一,不要太花哨底色不要太暗,字体不要太小,每页内容不能太多,可以结合教材内容让学生看教材。  

由于学生不在现场,看不到学生的现场反应,校长一定得要求教师做好授课节奏的调节,要提醒学生关注,并适当提问;如果是大课,可以考虑要求学生打1、2来回复是否听懂,提问的问题可以多设置选择题或者客观题,让学生通过简单的选项或者数字就可以打出来回复。  

七、线上授课的日常管理问题  

奇码星球建议机构按照原本上班的要求,每日汇报自己情况,是否可以完成当天任务及准时上课,如有突发情况需确定应急机制或及时安排第二负责人。  

授课方面,辅导老师+主讲老师的配合,辅导老师要提前1天在微信群里通知学生准时上课,提前15分钟进课堂,并提前半小时就位,主讲老师也需要至少提前15分钟尽可能,做一些课前热身,如上节课的内容回顾,放一些轻音乐及PPT,PPT上可告知上课时间及上课的要求。  

辅导方面,不管是辅导老师还是主讲老师负责,建议授课学生的微信群,微信群建立时需要给到微信群的管理规定,如改名,如可以咨询哪些问题,多长时间内解答等,对于家长提出的问题需要及时做好解答(建议是4个小时之内,不影响第二天上课的话,晚上10点之后的问题可在第二天早上10点之前解答);  

应急方案,如出现网络故障或个别学生不会使用等,需技术人员做好支持协助,辅导老师做好家长的安抚工作;如老师不能及时上课,需安排第二负责人上课或者给到后续的解决方案(取消课程顺延还是要补课等)  

考勤方面,教务管理人员,做好老师上课的课时记录,以及迟到早退记录等。  

写到最后  

停课以来,各大教培机构校长在延期静候,和暂时主动转型的抉择上焦虑忧虑,对于2020年的线下机构来说,这次疫情远比非典严重,如果能够实施暂时线上,并且家长能接受,就要积极的布局起来。  

当然,奇码星球不建议直接匆忙上线,要对机构团队、家长心态、服务难度等环节上做好评估,再结合奇码星球帮助校长解决的七大现实问题,提前布局,方能在线上和线下融合中游刃有余,有条不紊的开展工作,顺利度过难关!

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