受疫情影响,教育培训机构2月份要完成那些事情?

进入二月来,教育培训机构受疫情的影响越来越显著,可是机构要怎么做才能挽回局面呢?

01教培机构的现状  

我们先明确一下现在机构存在的大方面的问题,针对这几个问题,我展开讲打法:  

1、停课  

这是自疫情开始到现在,机构转型线上的主要原因。事发突然,时间紧张,大部分机构从未经历过这种情况,甚至连和家长沟通的话术都是临时整理出来的。转线上是无奈之举,也是应对之举,”停课不停学“应该可以算是2020年的年度词汇了。  

2、办公  

在正式通知下来之前,整个教培行业都是云办公,也就是在家办公。如果保证工作效率的同时,还能保证行动一致,思想统一,是校长们非常头疼的问题,毕竟支出成本不会因为云办公而消失。是非常巨大的一笔开销,前天某上市公司宣告破产的消息,相信很多校长都感同身受。  

3、资金链  

正好处于最尴尬的时期:  

一、很多机构年前正好赶上分红,年终奖,账面资空缺;  

二、寒假班续费还没交付或只交了定金;  

三、春季班的预收款在应对随时可能出现的退费同时,机构还必须考虑如何保证效果的上课。所以,虽然这一块有部分资金,但还不敢动用。  

02宣传应该怎么做?  

正常来说,机构都会有效果外化这个环节,大家也都很清楚,效果外化的作用是什么,这个我不多说。  

我分享第一个打法:  

你的机构在疫情这段时间有没有做到高频宣传?高频不仅指高频率,也指高质量。  

首先,我相信大部分机构对于疫情期间宣传,都会做。但还是基于原先的思路:就是上课照片,稍微好一些的用视频;老师上课状态;家长反馈截图(尤其是好的反馈)……或许能做到高频率,那么高质量呢?  

这个时候的家长正处于观望阶段,也非常的敏感及对线上教学的不认同。  

做好宣传是机构2月份非常重要的一环!解决什么问题?  

解决家长对机构的认同,愿意相信机构的线上!  

家长现在有大把的时间去关注朋友圈,怎么做到高频宣传?我分享几个点:  

1、热点时事类  

机构校长或有文案的机构,做到了解每天的最新热点及时事,以此来制定文案  

我举一个例子:  

前几天”加油,热干面”火了,你有没有做类似的文案?  

2、日常类  

这部分就是我们日常发布的那些素材:  

一、线上教学的照片,视频类;  

二、机构老师的上课、备课等;  

三、机构应对疫情做的努力(通知,改课等)  

诸如此类素材,这里我想表达的是:要有观感化!  

依然举例来说:  

学生的照片有没有这样呈现  

更为观感的让家长感受到真实的一家机构  

举了两个照片例子,视频类的同上。以上可以算为硬件类的,文案就可以列为软件类了。  

文案怎么写,这个我不多说了。校长们都很有经验了。  

遵循一个逻辑:  

结合热点时事,家长想看到什么,我就让你看到什么!  

可能你会问:这些我不会啊!我也不想招文案美工。  

我推荐两个作图网站:创可贴和图怪兽(用电脑操作)  

我推荐一个剪辑软件:剪映(用手机APP即可)  

高频宣传目的不是体现专业,而是体现用心!背后遵循的逻辑也是效果外化。让家长从各个方面感受到来自机构的用心!  

03服务应该怎么做?  

首先,在转型到线上的过程中,相信很多校长,都已经深刻感受到一点:转线上家长配合度高不高,完全取决于先前的服务质量。服务质量高的机构,家长基本没有拒绝的。我认识的一家机构校长,他200多位家长,没有一个拒绝的!感慨:服务没白做!因为已经听过太多,因为家长拒绝转线上,而要退费的信息了!  

那么转到线上,老师们应该怎么做服务?这里我指的老师是学管老师,请注意。  

在线上提供有高价值的服务!  

具体来说:  

1、首先要提供的服务,也是最重要的一点,监管。校长们,你们可以想想,家长最担心线上授课的问题是什么,不就是监管不到位吗?那么应该怎么做呢?  

首先,监管时间。有没有按时上课,有没有按时下课;  

其次,监管作业,有没有按时完成作业,有没有偷懒导致作业质量不高(此点应和授课老师沟通确认)  

其次,监管状态,有没有认真上课(时实监督,老师互动)  

最后,监管课下,此点应和家长打配合,家校共育。  

2、反馈  

首先,反馈作业。与授课老师确认作业完成情况,及存在问题,及时反馈及安排解决。  

其次,反馈状态。上课状态(答题情况,互动怎么样,有没有不认真等)如果发现问题,都是需要及时和家长沟通。  

最后,反馈信息。现在只能通过线上沟通,所以有任何信息都需要及时反馈到家长(例如改课通知,停课通知等)  

3、互动  

需要学管师与负责的家长做有效的互动。最近有什么新的变化,课程有什么新的动态等等,在反馈到家长后,做到互动。也就是说:不要成为莫的感情的传话筒。请和你的家长在每次信息传递完后,再互动一下。  

这点非常重要,尤其在这段时间,通过互动:  

一、可以了解到家长真实的想法;  

二、能让家长感受到机构的负责;  

三、为续费及转介绍做准备;  

在服务这个过程中,话术同样是非常重要的部分。  

所以,这里我分享第二个打法:  

服务前一定做好整理(机构要学会把自己的价值观随时随地呈现给家长),服务中一定要有互动,服务后一定要有反馈。  

我也分享一个例子:  

XX妈妈(爸爸)您好,我是您孩子的专属班主任X老师,今年是孩子上学以来最不平凡的一个寒假,突如其来的疫情让孩子只能在家中上课,作为孩子的补课老师我们像您一样着急。在年后线上授课的过程中,由于全国线上授课人数增多,网络平台卡顿,给您和孩子造成了不好的体验,好在由于您和孩子的理解和我的同事们的努力,我们能够上完寒假班的课程,我向您表达感谢,有几个白天的卡顿出现,就有几个黑夜老师的不断调整和筛选平台,感谢家长的信任和理解。请提醒孩子勤洗手、不要出门,有任何学科上的问题请您及时找我,无论几点我们全体老师都保证一小时内帮助孩子解决问题;如果有生活上的跑腿等需要帮助您也可以联系我,我个人定当为我负责的孩子提供最大的帮助!疫情当前,请相信我们像您一样关心我们孩子的健康和学习,无论何时,XX教育永远和家长学生站在一起!  

校长们可以感受一下这段,真诚有心,且让别人愿意读下去。你品,你细品。  

为什么一定要做更好的服务?最直接的逻辑:我要续费和转介绍啊,我要家长帮我宣传啊!我要通过我的服务,吸引更多的家长,咱们的付出才有价值啊。  

04OMO转型怎么转?  

今年大火的一个词“OMO”,既Online-Merge-Office,线上线下融合。  

很多机构校长,都觉得今年必须得转线上,不然会被市场淘汰,因为其他机构都在这么做,大机构也在这么做。我不做评判,毕竟我自己也在这么做。  

关于OMO转型,我只是想分享一下我自己的观点,也仅代表我自己的观点:  

这里我们必须明白一点。现在转线上,是无奈之举,家长接受线上,也是无奈之举,只有学生才不管是线下还是线上,当然,他们喜欢线上,因为你也不知道他有没有一边看剧,一边上课。  

明白了吗?经历这一周多的时间,相信很多校长已经感受到,线上授课的弊端,无法真正掌控学生的自觉性和互动性。用科技带来的互动,短时间内可以,长时间后,就不会新奇了。  

所以,请校长们一定要理清思路。我的意思是,我支持做线上,但只是作为辅助性的部分来做。当然现在做线上,是要好好做,好好应对。但不意味着,未来就不做线下了。  

我自己的理解:  

未来OMO状态会慢慢变为线下80%+线上20%。  

线上作为增值服务的部分。线上是无法替代线下的。  

我拿现在的双师课来举例。现在大部分机构都算了解双师了,它算不算是线上线下相融合?当然算!但你看,它是线上老师授课,但学生在机构里上课。明白了吗?我指的20%线上,是纯线上,学生也不在机构里面的。  

有些人可能说,比例这么少吗?有些网课不是也很火,效果也不错。我想说:1、你怎么知道数据是真实的?2、很多网课,学生是在机构里上的,有老师监管。3、我说了,仅代表我个人想法。  

05教学应该怎么做?  

教培行业是高质量行业,教学质量是硬实力,不管线上还是线下都如此。  

线下机构的老师大多都没有接触过线上直播。对于培训一个小白如何达到不那么小白的直播课,不算难。难的在于时间,疫情来得突然,留给机构的时间本就不多,留给培训老师的时间更是少之又少。要求老师熟悉直播操作,又要准备课件,又要有充分的互动。那么在这个过程中,机构一定要将授课老师的直播质量做相对应的培训才可以。我自己的校区从19年下半年就已经开始直播课,已经有相对成熟的培训,这是在这次疫情中,老师能够减少培训时间成本,把时间放在制作课件的重要因素。  

我这里列一个培训直播老师,几个非常重要的部分:  

一、外部肢体语言(表情、手势、声音、眼神)  

表情要动,丰富多彩,请勿狰狞;  

手势大方,有带动感,要么不做;  

声音要大,阴阳顿挫,节奏适中;  

眼神要精,随时观察,时刻提醒;  

二、一定要教会家长和学生如何操作直播界面  

这一点比较好解决,只需要提前让学管师和家长交流好,务必保证家长和学生懂的操作即可。  

导学课的重要性!  

三、有充分的互动,不管是语言上的还是文字上的  

首先老师打字速度一定要够快,这个没办法,只能靠练;  

然后一堂课,正常来说,四五分钟就应该互动一次;  

我举个例子:  

我在培训中,教给老师一个办法,如果突然卡壳或者没思路,可以说:同学们,老师讲的好不好?好的请扣1,不好的请扣2,但扣2的同学你可能会被禁言,所以请慎重选择哈。  

四、课件的效果性  

线上授课有一点特别值得称赞:避免了线下的板书时间,课件的形式也更加多样化,吸引人。这就要求老师一定要把课件设计的有趣味性,有互动性和有吸引性。  

还有一点:有条件的准备画板,没条件的,就好好练练用鼠标怎么当笔用。  

五、课后反馈的重要性  

课后反馈很重要,不管机构是老师反馈给家长,还是有专门的学管负责反馈给家长,一定要及时!现在大家都是同一起跑线,人数少一些的机构,做反馈,做服务,可以做的更好!校长们要明白一点:  

作业是否完成是否按时提交是及其重要的指标!  

六、排课时  

这一点是其他机构老师分享的,我深以为然:机构校长尽可能还是要把学生的校外时间塞满,减少学生去其他机构的可能,给了空闲时间,其他机构试听一次就多一次流失的风险。同时,也是为了能更好的消耗自己的课时。  

这里我分享第三个打法:老师直播培训不简单,不要因为已经开课没时间而忽视掉,你很容易可以达到6,但想拿10分的满分,需要花时间好好沉淀。  

06平台怎么选择?  

这一点,相信机构校长在前面这段时间内,都已经感受到了。上一周开始,各种的平台,免费的,花钱的都蜂拥而出,每个校长嘴里说的都是同一句话:你用的什么平台?卡吗?  

事实上,现阶段,没有任何一个直播平台是稳定,不出问题的。很多校长又想要稳定,又想要功能多,又想便宜甚至免费,我可以说:没有这种好事!如果真有,现在还用这么纠结吗?这段话是送给还没开始课程,正在观望的机构校长。  

我提供一个思路:  

直播平台不重要,只要稳定即可。不要去追求完美,不管你用什么平台,只要能保证稳定,上课是通畅的,那么你就可以用。  

我校区用的是QQ,对,就是QQ,虽然中间也出现几次不稳定,但相对来说,保证95%以上的时间是稳定的。有人会问:难道没有其他直播平台稳定了吗?  

我可以告诉你:有,你可以去用,但如果要花钱,你就不要觉得,我还不想要花钱。  

选择平台很简单的一个逻辑:  

解决最大的问题:稳定性,保证可以进行下去即可。  

而不是把时间花在对比这个,选择那个上。  

另外,我还是再强调一点:平台真的不重要。  

希望机构校长把侧重点更多地放在服务,宣传和教学上。这才是能让机构顺利撑下去地三大法宝。  

07资金链的问题  

在教培现状解读那里,我已经说了关于资金链的问题。  

在这段时间,教培校长要做最充分地准备,做最坏地打算。家长处于观望阶段,所以2月份相对来说,还可以相安无事。一旦进入三月份,预计会开始出现大规模的退费。那么机构的校长在2月份一定要做好最坏的打算,如果疫情持续到5月份,自身的现金流能否撑得住?如果能撑住,我要怎么做?如果撑不住,我是否要考虑怎么补充?  

很多教培人士都提到一点:现金流很重要!一定要储备好资金!以应对可能到来的“退费潮”。可是问题来了,作为预付费、低周转的培训机构,花的就是现金储备,寅吃卯粮是行业通病。大部分机构账面上的储备金不会超过3个月。  

这里我分享一个思路和建议:  

招生  

对,没错,现在并不意味着不招生了。应该说,2月服务留老生,3月招新焕新生。当然前提是机构校长一定要有清晰的判断:  

我是否可以做招生。  

那些说,不要招生,先把老生维护好,就已经很好了。没有错,尽量减少退费的可能也是一种思路,但我相信,也是因为自身资金链还充足,所以才敢这么说。  

所以,如果在自己分析完发现,本身资金链不够的情况,又无法通过其他渠道来获取足够的资金。3月份就要开始做招生!  

至于怎么招生,我不会多说,不是我不愿意分享。我所有的分享是建立在我实操做的经验上。当然我很乐意分享招生的想法,会在我接下来几篇文章中详细写。  

08云办公应该怎么做?  

如果是一家比较健全的机构,大概会有这五类岗位:  

老师、学管、咨询、职能岗,管理岗  

在家办公作为校长,应该怎么去监督办公情况?  

我分岗位分享:  

老师:检查课件及上课(教学主管检查)  

学管:服务家长,截图为主(教务主管检查)  

咨询:监管学生,做技术支持(教务主管检查)  

职能岗:时间节点的工作,以结果为主(校长检查)  

管理岗:检查好下属岗位工作,以反馈为主(校长检查)  

做好分级检查,一环套一环。  

这里我分享第四个打法:  

1、出去正常钉钉打卡之外,安排电脑打卡(每天早上,中午上班时拍照,以电脑上显示时间为主)  

2、安排职能岗老师不定时检查,老师工作情况,以前后半小时对比为主。  

3、早上群内工作计划,下班群内工作汇报,以数据说话。  

洋洋洒洒写了几个方面我自己的经验和想法,我认为:机构校长,2月份首先一定是这三方面的加强:教学质量、服务维系、高频宣传!教培行业始终还是高质量行业,也重服务,线上课代替不了线下课,但线上课做好服务,或者作为引流课,还是非常值得尝试的!  

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