面对疫情整个教培市场都不知所措,机构校长要怎么办?

随着疫情的持续发酵,现在全国各地可以说是谈疫色变。这场疫情就现在来看,已经改变了很多行业和数万家企业,以及上千万人的命运!只说教培行业,10万家机构,1000万个教育从业者,进而影响数不尽的学生和家长群体。

作为行业领头羊的新东方,也直言,这场疫情,给新东方也带来了严峻考验,现在新东方地面课堂全面停课,上百万寒假班的学生面临不能上课的局面。新东方创始人俞敏洪近期表示,如果新东方全部停课退费,新东方就只能关门了,七八万名员工的生计立刻就成了问题,也就是说,新东方都有可能顶不住!那我们其他的教培应该如何做呢?该如何化解这场危机呢?  

在解决危机面前,首先我们先来谈谈这次新冠肺炎对教培机构都有什么影响。  

第一,宣布线下停课,这是线下教培机构必须做的一件事情。随着疫情的持续爆发,如今的教培机构的从业者,更担心的是疫情会持续多久?以及什么时候才能复课?根据权威人士称,2020年2月份可能是疫情爆发的高峰期。估计线下教培机构复课时间得到三四月份。教培机构要做出“线下三个月不能上课”甚至更长时间的准备。  

第二,退费危机来临,新冠肺炎疫情来了,尤其是在寒假期间,教培机构面临的第一个难题就是:退费。如果教培机构除了预收款,没有其它的现金流,那么很有可能会因为大量的退费,直接资金链断裂。俞敏洪举例提到新东方曾经也面临学生退费难题,那是在03年非典时期,辛亏那时俞敏洪人缘比较好,没有欠学生一分钱。  

第三,春招基本作废,新冠肺炎疫情让2020年春招基本作废,虽然春季是报名高峰期,但是眼前这种情况可以预测,也不会有学生和家长愿意在疫情如此严重的情况下,前往机构进行报名。  

第四,持续成本支出,除了停课、退费、春招、竞争,教师薪酬、房租场地、管理费用等成本开支,也是众多教培机构负责人的压力。负责人需要准备充足的真金白银,来应对这次突如其来的困难。  

根据奇码星球观察,现在全国各地的线下培训机构K12、美术等一些有前瞻的校长们都已经开始布局线上教育。因为他们知道现在不抓住这个时机,那么2020年就面临着招生、退费、学员流失、老师离职的严峻考验。  

新东方俞敏洪也说,虽然最好的方法是把课堂搬到线上,让愿意的学生在家里上课,但这首先,新东方的在线系统并没有准备好;其次,新东方的老师大部分没有在线授课经验;最后,家长和学生是不是愿意在线上课。  

那么,大批线下教培机构难道真的就穷途末路了?无法突围?眼睁睁的看着自己被这次疫情所淘汰?  

当然不会,教培机构要想办法,去做好服务,停课不停服务,哪怕只是线上督促孩子的学习都是现在当前要做的事情,慢慢在困境中寻找希望,教培机构究竟该如何做呢?  

首先,维护老客户  

学校要建立线上家长社群矩阵,维护好家长的关系。家长也非常的需要安慰。哪怕什么都不说,陪伴也是一个好办法。机构和家长,一起共患难过。这样的感情如果能建立起来,那就太好了。这也会有助于规避家长的退费,同时,有利于后面的续费。用心的服务,家长能感受到。以真心换真心吧。  

其次,启动混合式学习  

混合式学习就是指的OMO(线上线下融合)模式,家长的刚需还在。尤其是中考和高考的家长。只是因为安全的考虑,家长不放心孩子去人多的地方上课,这个是完全可以理解。机构立即启动线上课程后,利用直播或者录播,用线上训练营的模式,督促孩子完成学习,这是一种非常可行的办法。如果不太清楚的机构可以用小鹅通,千聊,保利威等第三方工具,都可以满足基本的需求。但是切记一点,不要盲目把所有的业务搬到线上,这不是合理的变革,反而可能是一种灭顶之灾。  

再次,做好最坏打算  

按照疫情的发展规律,二三月份才有可能达到顶峰。所以,最坏的情况,像2003年的非典一样,学校大面积停课。如果这种情况,持续到5月份。机构将会面临极大的困难、无现金收入、高额的房租、员工工资的支出。但学生预付款坚决不能动,这是基本的原则,然后用用乐观的态度,积极面对困难,这样才能做到心里有底。  

最后,相应政府号召  

教培机构也是社会的一部分,需要各尽所能,承担社会公益责任,根据自身能力为社会弱势群体、“抗疫”一线工作者、及其他需要帮助的群众提供包括物资、设备、资金、课程等在内的必要的社会公益援助是非常有必要的,一方面可以获得政府的政策支持,二来也可以呈现行业情怀、致力于行业良知、担负行业责任、传递行业温度,让教培行业更加积极阳光的呈现在大家面前,疫情过后,将会有极大的好评度和美誉度!  

写到最后  

教培机构的教学体系是具有系统性和阶梯性的,在学习过程中“时间”和“学习连贯性”是关键,完全暂停授课会对孩子的学习带来影响,进而可能造成学员的流失。  

奇码星球建议现在的教培机构,时下暂时开启转型升级,将传统的线下教学转到线上课堂,以线上平台为依托,采用直播或者录播模式,为学生提供教学服务,随时跟踪学习进度,维护与学员间的粘性,做到“停课不停学”。  

再加上平常维护老客户家长、响应政府号召,做好长远规划,这样才能适应更多家长的需求,更好地应对将来可能发生的各种变化。

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