机构校长必须重视的管理问题!

机构管理和运营是一门学问,很多中小机构的校长在开办机构之前都是老师,对于管理可以都没有经验,所以大部分机构校长的管理都是流于表面的,很多教育机构校长整天看着校区招生指标完成进度、教学质量调查成绩,眼里只看着学生、关注家长的消费意愿和心理,却忽视了一个非常重要的群体,那就是机构的员工,很多机构校长都会忽视手下员工的情绪,他们不知道,这样的忽视,对校区来说,甚至比校长忽视家长后果更可怕。忽视了家长,造成的是一个生源机会的流失,忽视了员工的情绪,会失去跟这些员工接触的更多生源报名机会!  

机构员工的情绪如果没管理好,一方面,这会影响员工的工作效率,校区工作氛围只会低落,也会传达给家长负面的信息,这对校区来说损失无法估量!另一方面,校区的工作氛围也会成为员工去留的重要影响因素,员工情绪管理工作没做好,员工流失率高,校区人员管理招聘的成本也就高了。因此,校区校长务必重视机构良好的情绪氛围。可以从以下两个方面进行管理:  

1.建立起、维护好畅通的交流沟通渠道。机构各项工作、升职、绩效都公开透明,上级给员工明确的目标和公开的资源支持,员工会感受到机构的信任和支持,也会在积极向上的氛围中维持好正面的情绪,在工作中表现也会更积极、更有xiao率,这种正向情绪的力量也会进一步传染给机构的其他同事。给员工的信任和支持不是盲目给予,而是要在员工工作实绩的基础上积极给以肯定、对工作疑惑之处给以解答、帮助平衡工作与生活。这些都要建立在有畅通的交流渠道的基础之上,有畅通的沟通渠道,员工知道有问题时该找谁、管理层能迅速发现员工各自的工作亮点并及时给到个性化的反馈和肯定,员工出现消极情绪时管理层能及时进行疏导,不让负面情绪蔓延,这些都是非常关键的情绪管理工作。  

2.管理者要注意管理好自己的情绪。人与人的情绪是会相互影响的。海底捞为什么能迅速崛起,做成餐饮服务的ling先的一面旗帜,很重要的一点是海底捞文化推崇快乐、服务到ji致。从进店开始,不管是哪个区域的服务员都是面带微笑,真诚地鞠躬弯腰大声欢迎,这种气氛会感染到每个角落。在教育机构也是如此,员工的快乐和不快乐都是会影响到别人的,会造成一系列的连锁反应,而管理者更要注意自己的情绪管理,因为管理者的负面情绪对员工的打击会更大,因此,各层级的管理者都要学习管理好自己的期望和情绪,不要把个人的情绪带到工作中,对工作进行评价时要注意对事不对人,要学会主动调节好机构的情绪,这样才能塑造好机构的和谐工作氛围,带动团队良性发展。

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