教育培训机构到底是属于什么行业?

我相信很多很多人都不是很清楚,教育培训机构到底是属于教育行业还是服务行业。那么今天我们就来探讨下教育培训机构到底是属于教育行业还是属于服务行业。

一、家长又爱又恨的课外辅导机构  

教育培训机构到底是属于什么行业?

课外辅导机构,尤其是k12线的学科类辅导机构,对于一部分家长来说,是又爱又恨的存在。家长给孩子报班参加课外辅导,基于两种情况的比较多:一类是孩子准备参加升学考试,想要在升学的竞争中出类拔萃,获得那为数不多的入学资格,于是把孩子送到课外辅导班进行强化训练提升。另一类是孩子在学校里学习特别吃力或特别拔尖,学校里的大班制教学模式没办法照顾到每一个学生的具体和细节,想通过课外辅导班的培养,让那些在课堂上“吃不饱”或“消化不掉”的孩子能够有个整体提升。  

为什么说,有一部分家长对课外辅导机构是又爱又恨呢?主要体现在以下几点:  

第一、家长对课外辅导机构的爱。有一些比较牛的课外辅导机构,里面会有很厉害的老师,要么教学厉害,要么课程研发厉害,要么押题猜题厉害,这些隐藏在课外辅导机构当中的高手,很难在全日制学校遇到,课外辅导机构里的牛人大咖的出现,让所有的学生都有机会师从这些大佬们学习深造。比如说,学而思通过数学竞赛,曾经让奥数成为全国风靡一时的数学能力挑战赛;再比如说,新东方通过英语教学,帮助无数的中国青少年学生实现了海外留学梦。  

第二,家长对课外辅导机构的恨。不少家长在寻找课外辅导机构的时候都有吃亏的经历,比如说,报名交学费之前,辅导机构的老师各种漫天的承诺,报考某某学校、保证提高多少分,甚至有的机构毫不负责地说,自己认识重点学校的一把手或重要领导干部,可以通过走后门或“放水”的方式让学生进入理想的学校,到头来却什么都没做。还有的课外辅导机构,通过对学费收取方式的特殊设计,让家长一次性缴纳很多的辅导费用,中途一旦有学生家长申请退费,就用各种条条框框限制着不让家长轻易实现退费。  

所以说,家长对课外辅导机构是又爱又恨。  

那么,课外辅导机构应该属于服务行业还是教育行业?机构的定位决定了未来发展的地位。  

二、兼顾教育侧重服务的课外辅导机构  

“兼顾教育”说直白一点就是,辅导学生只是课外辅导机构的一小部分工作内容,重点都放在提高服务家长的水平。课外辅导机构是一个特殊的行业,消费者和用户并不是同一个人,消费者(花钱买单)的人是学生家长,用户(使用产品价值)的人是学生自己。  

这种情况下,怎么样让家长觉得你们机构很厉害,就显得尤为重要。比如说,针对小部分爱贪小便宜的家长,报班、续班的时候就准备一些小礼品赠送,比如说,针对追求高端品质的家长,大力提升机构的办学环境和老师们的服务意识和服务水平;针对闲暇时间比较充裕的家长,在休息区提供各种各样的小吃、茶水点心,让家长等待孩子放学的这段时间,布局得捂脸。  

三、兼顾服务侧重教育的课外辅导机构  

很有意思的是,一些全名为某某教育科技公司、教育咨询公司的课外辅导机构,简称某某学校、某某教育集团。不熟悉的人,光从名字上来看,很容易误认为“某某学校”是全日制的九年一贯制学校,“某某教育集团”,听上去像是不仅仅有课外辅导的业务,关联的教材出版、教具研发等一系列都在经营范围之内。  

不过,侧重于教育的课外辅导机构,名称说明不了什么问题。关键在于这些机构在招聘员工的时候,重点放在教师的教学能力、责任心方面,而不是以教师的颜值、亲和力、课程销售能力作为重要考核指标。这类课外辅导机构大多有一些相似的特征:  

比如说,机构的老师努力备课授课,主要工资收入都是课时费而不是续班和新生报名的提成,家长选择课外辅导机构不是冲着广告多响亮、课程顾问能说得多精彩,也不是冲着课外辅导机构的办学环境有多么的高大上,家长选择的原因很简单,就是让孩子提高成绩。  

以上两种不同侧重点的课外辅导机构,最后会慢慢朝着各自的方向发展,渐渐拉大差距。侧重于服务的课外辅导机构,可能会成为高端的一站式学生托管服务平台,给学生补课、辅导作业,仅仅是托管服务中的一些增值亮点服务项目。侧重于教育的课外辅导机构,可能会成为补充全日制学校素质教育的应试教育平台,教会学生在选拔性的考试中取得高分,纠正学生日常做作业、考试、听课中存在的不良习惯。  

到了中后期,这两种类型的课外辅导机构之间的竞争,一类变成了服务能力的竞争,一类变成了教师教学能力的竞争。对于家长来说,也很好选择,我想让孩子在周末和平时空余时间有个舒服的环境待着,顺便学点东西,那就去服务型的课外辅导机构,我想让孩子考试考高分、次次都能名列前茅,那就去教育型的课外辅导机构,考啥就教啥,不管学出来有没有用,只要考试涉及到,就觉得值。

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