让社群运营成为教育培训机构的招生利器

随着微信的兴起,社交软件渐渐成为机构招生的利器,社群招生同时也被各个机构所重视,今天好机构成长实验室就来讲讲社群。

了解什么是社群  

营销进入“小众时代”,对所有群体都有影响的方法已经落伍,我们需要的是精准传播,尽量少骚扰不相关的群体。  

作为教培机构,我们的付费用户群体为家长,针对家长这个群体我们建立一个个社群。那么,首先我们要明白一个真正的家长社群,不是一个简单的群,不是家长冲着某一个目的,或某一个领域的专家或明星而加入社群,而是因为关心孩子成长与家庭教育。  

一个真正的社群,是具有社会属性的。  

让社群运营成为教育培训机构的招生利器

群里的所有人,无论是校长、老师,还是普通的家长,每一个人都有一定的角色分配。  

这个角色这不是自己分配的,而是由该群的运营人员分配的,就像一个班级,需要有班长、组织委员、文艺委员等等。  

建立有组织的群,就能把每一个成员的群体属性激发出来。  

需要注意的是:  

1.如何找到这个家长群的中心节点。  

2.如何利用家长圈子和圈子之间的连接,抓住连接者,引爆传播。  

3.围观层面的连接,口碑传播的机制和动力等。  

以构建信任为基础而达成期望目标  

社群的目的不单单只是广告,而是构建彼此的信任。  

通过运营家长群,我们再建立信任的基础上去达到我们所希望达到的目标:  

第一个目的是降低退课。  

通过让教学过程透明化,减少信息不对称,让家长看到教师和机构的工作和付出,而不是单纯以最后的学生考试成绩作为标准;  

第二个目的比较隐形,却更加重要,就是招生。  

未来真正切实有效的招生一定是一个长期准备的过程。  

招生以后将不再是招生,而是一个另类的续报——当家长享受了你的无偿服务并产生信任后,才会把孩子放心的“续报”到你的机构。  

而班级家长群是机构最优质的存量资源,他们认同机构的教学,是机构向外传播信息的扩音器。  

微信群运营的“七个招数”  

运营家长群也要有产品思维。什么是产品思维?换位思考去想家长需要什么,而不是站在自己的角度去“关怀家长”。  

发布内容专业性+有针对性  

教师发到班级家长群里的授课内容家长看不懂,那还发不发?  

当然要发。大夫在给我们诊病时,也会说一大堆我们听不懂的医学术语,但却更加凸显了他的专业性。  

但是别忘了,大夫还会补充“医嘱”,这部分是病人都能听得懂的。在发的过程中带有幽默精神、娱乐精神也更让家长能感知到其中有价值的内容,进入家长心智,更甚至是影响家长的购买行为。  

同理,老师在发布授课内容后,要有一些课堂评价(课堂测验成绩也是很好的课堂评价),而且一定要针对表现的好或考的好的同学做特殊点评,并“@”相关家长。  

须知“羡慕嫉妒恨”才是所有人类自发行为的第一推动力。  

设定群目的,发布群任务  

基于兴趣或某些间接联系(如家长是因为孩子在一起读书才有间接联系)等弱联系建立的陌生人群,如果靠自发运作,最终都将走向无序和混乱,难逃广告群或死群的命运。  

成熟的社群不是群成员简单地叠加在一起,它是有机的,因此必须是有序的。  

而设定群目的,围绕群目的下达群任务并及时接收反馈是创建群秩序的最有效途径。  

比如,班级家长群的目的是续报和招生,围绕这个目的,考查学生单词、监督学生完成某些作业等都是很有效的群任务。  

对于高年级学生,这类参与往往不太现实——家长已经没能力进行内容参与了。  

即使如此,新东方还是强制要求家长每次课后必须在微信群中“打卡”——家长已经收到作业通知并监督孩子完成作业了。  

关于家长对群任务的执行力,我们完全不用担心。  

在家长群,家长本来就很有动力去参与整个教学过程,只是很多时候无从插手,或找不到插手理由,因为并不是所有孩子都愿意和家长讨论学习的。  

利用话题“去老师中心化”  

群主中心化的社群往往面临很大的风险:当群主缺席讨论或群主抛出的知识或话题不能引起大家兴趣的时候,群的活跃度和寿命会大大降低。  

所以,我们要致力于班级家长群的“去教师中心化”,鼓励并引导家长产生话题参与讨论。  

比如,每次机构公众号发出的教学咨询或家庭教育内容等,都是非常好的讨论主题,教师将文章扔到群中带领大家讨论,不但可以提高群活跃度,而且能提高文章的转发率。  

另外,妈妈们对于除上课外的非正式内容也是有很大兴趣的,如果在群中看到了孩子上课的照片,或者下课时孩子们休息或做作业的小视频片段,都会非常意外且兴奋。  

发展种子家长  

良好的社群需要组织架构,但教师个人的影响力有限,并不能辐射到每个家长,所以,就需要发展班级家长群中的种子家长。  

何谓种子家长?  

我们一般指的种子家长是:孩子的成绩较为突出,非常乐于主动分享自己孩子情况并给对方提建议的家长。  

辨别种子家长并和种子家长建立相对更深度的联系,将会在教师运营班级家长群的过程中,传递更多声音,更有效的扩大机构的影响力。  

比如,有许多孩子是学写作文的,有的是学习各种乐器的,我们就可以考虑运营一个项目,比如为孩子出一本书,或者出一本画册等。  

如果要给孩子出一本书,家长肯定就会兴奋起来,自己孩子的作品可以写到书里,供大家观看,那就赶紧参与进去吧。  

在此过程中,你可以在群里呼吁:  

哪位家长有时间可以帮忙征集筛选文章?谁能过来给我们做编辑呢?有人跟印刷厂熟悉吗,可以给联系下这方面的人吗?如果要做成电子书,有没有对互联网很了解的呢?  

这时肯定就有家长积极参与了,这就是角色分配。  

角色分配之后,分配到角色的人,肯定就特别有存在感、参与感、成就感,他们也就会成为你的种子用户。  

尤其,当你在这本书署上他们的名字,他们肯定会去给他们的亲戚分享,给他们的朋友分享,给别的家长分享,这个群就会发生裂变,这样还会愁没人加群了吗?  

明确的触发场景——固定的时间  

既然要培养家长的期待,你首先要知道人不可能一天24小时都有期待,而且每个人至少有十个左右的群。  

所以,你不可能占有家长的所有时间,也不要指望着家长对你全天候保持期待。  

那我们怎样做到让家长在被占据期间,对家长群充满期待呢?这就需要我们设计能够触发他们期待的场景。  

最简单的触发场景是“时间”,通过固定时间来触发家长的期待。  

比如“槽边往事”的天空图是每天早上8:20准时推送,“罗辑思维”发语音的时间大约是6:30,“校长邦”的发文时间是17:30。  

所以,你需要把你的活动固定下来。  

比如周一发文章分享,周三话题讨论,周五来个红包福利等,不要想一出是一出,活动太随机,没办法培养家长的期待,反而会造成这个群很随意的感觉,接下来可能就会出现各种灌水、广告,防不胜防。  

明确的触发场景——具体事件  

除了固定的时间以外,还有没有其他的场景呢?  

某个“具体事件”也可以成为能够激发期待的场景,就好比你精神状态好时不在意,但当你困了累了的时候,就会来一罐红牛提神醒脑。“困了累了”就是具体事件。  

家长群可以怎么利用“具体事件”呢?  

比如,我们可以在学生每次月考后,在群里进行试卷分析、在学生各个节假日放假期间分享复习计划和资料等。这里的“月考”和“法定节假日”就是“具体事件”,长期下来,家长就会形成每次孩子月考后就来群里找试卷分析,每到孩子放假就来找复习资料的习惯。  

所以,我们要通过固定的时间或事件作为触发家长的场景,从而让他们积极主动参与到我们仪式化的活动中去。  

设计互动活动:比如PK并及时反馈形成1x3的网络效应  

什么是PK并及时反馈形成1x3的网络效应?  

比如,让孩子之间去PK找到几十个数所使用的时间长短。让每一个家长邀请两个人,三个人一组来PK,看谁成长得最快。  

妈妈们都是喜欢玩数字游戏的,当她们带着孩子PK的时候,你可以给她一些精神上或物质上的激励,比如小红包,比如晒图得积分。  

“晒”是人性的一部分,她这样一晒就停不下来了。这样的比赛就形成了1x3的网络效应,这样的群就会发生裂变,群成员数量就会有个飞跃式的增长。  

一个小技巧案例:如果你在自己群里,做注意力培养方面的话,你可以这么说,你即将给大家分享一个方法,可以让孩子三个月之内改掉马虎粗心的习惯,相信社群里的家长肯定都会很兴奋。90%以上的学生都有马虎粗心的坏习惯,是不是意味着90%的家长都会报名参加呢?有的家长并不会太上心。  

我会让每一个家长邀请两个人,三个人一组来PK,看谁成长得最快,这时社群也在发生着裂变,家长之后就会每天在群里晒图。  

最后要提醒的是:  

家长群存在的目的绝对不是代替原有的电话和面谈家长会,而是创造更多的与家长沟通的机会和理由。与家长沟通的最好方式还是面谈,其次是电话,再其次才是微信。  

效率的提高不应该带来效果的下降。定期的微信群家长会,做好了可以成为正式家长会的有效补充。培养家长的机构品牌依赖、降低教师个人口碑招生比例以保证整个教学秩序的稳定性,微信社群给予了教培机构非常大的助力。

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