机构运营过程中,怎么进行消课?

怎么消课,在教培行业中,消课可以说是机构运营的一门重要学问,因为只有将课消掉,才能把流水变成结转收入。那么机构要怎么设计消课?怎么合理的安排课时呢?

一、学员盘点  

在下课时消耗任务前,首先应该对所有系统内学员做梳理,整理出学员花名册,信息至少要包括:校区、学生姓名、年级、学管、剩余课时、各科目教师、各科目剩余课时,以及学员状态。同时,要单独梳理出停课学员的信息表,方便做停课激活工作。  

二、任务分解  

机构运营过程中,怎么进行消课?

根据上面导出的学员信息,制定教师任务、每月任务及课程顾问每月任务,任务量=老师所带学生数X每月月课时系数。课时系数要根据每月实际可能上课情况来定。  

三、预排课  

学管根据任务,对所带学生逐一进行电话回访,了解学生需求和补课意向的目的,教师回访结果制定教学计划。然后学管再将同一学生各科教学计划进行汇总,出具给家长,以达到提前预排课的目的。根据实际预排课情况,在结合任务,看与任务的差额,制定第二轮扩科或预排课工作。  

四、课时核对  

对学员根据实际上课情况进行分类,在每周一、二对学员的课时进行核对,确认学员已上课时、剩余课时,并将情况及时反映给老师个家长。通过对课时的确认与核对,机构、家长、学员三方都把各方权益纳入制度化的范畴里,易于课时管理,课耗也明晰。  

当然,即便已经在前期安排妥当了,日常上课时,停课、请假甚至旷课的情况都时有发生,学管一定要及时了解原因,并找任课教师对孩子的情况进行分析,然后和家长展开充分沟通。  

比如碰到学员频繁请假,我们要跟家长说明孩子断续上课的危害:  

孩子频繁地请假,减少了与同学、朋友的接触,不利于孩子的交往;  

惯着孩子不去上课,孩子对父母更加依赖,不利于孩子养成独立自主的性格;  

最重要的是,孩子学习能力的提升需要循序渐进地努力,孩子经常请假会打破学习的连贯性,不利于成绩的提升……  

总而言之,做好课时管理,不管是排课阶段还是耗课阶段都要和家长有充分的沟通,详尽了解学员动向和家长需求,这样才好在出现问题时做及时调整。毕竟学员的课时消耗才能够正常进行,也能减少家长退费的机会。

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