三个关键词看教培机构运营管理

机构怎么进行运营管理呢?有哪些关键点是值得注意的呢?哪些是需要特别注意的呢?

培训机构长期胜出的三大关键词:质量、效率、成本  

质量(教学、服务、效果)  

效率(获客、人效、坪效)  

成本(企业的核心竞争力)  

机构想要跑赢市场,不仅仅是提高收入问题、招生问题,而是努力解决这三个关键因素所反映出来的问题。  

第一个是质量。质量包括教学质量、教学服务和产品效果三方面的问题,从根本上来说,是一个产品问题:我们产品的质量怎么样?服务怎么样?产品提供的效果怎么样?能不能解决客户的问题?  

三个关键词看教培机构运营管理

总体来说,就是我们的师资,我们的课程,我们的教学效果到底怎么样,能不能能让学生能力提高、兴趣培养、成绩提升等等。  

第二个是效率。效率包括了获客成本、坪效和人效。  

获客成本:(销售费用+市场费用)/新生人头数  

我们每平均获取一个新客户(不算老客户),每平均获取一个新客户的成本是多少钱。比如说一个培训机构一年的销售市场费用的是100万,一共招了一千名新生,那个平均一名新生他的获客成本就是1000元。  

人效就是平均一个人做一年创造的产值收入是多少钱。  

而坪效呢,就是平均一平方米的教室所创造的收入是多少钱。  

获客成本、人效和坪效,这是机构效率的三大因素。  

第三个指标是成本。成本的高低可以被理解为企业核心竞争力的重要指标。  

那什么是企业的核心竞争力?目前国际上比较通用的,大家普遍接受的企业的核心竞争力有以下四条:品牌、网络效应、高转换成本、综合性的低成本运营。  

首先品牌就指一个企业它的品牌号召力。比如有人说可口可乐一夜之间全世界的工厂和分公司都被烧毁了,但这家公司的品牌值700亿美元,他一夜之间就可以崛起,这是品牌的价值。  

第二网络效应,也就是说我们购买这个商品是否方便。在教培行业的角度,那就是全国各地是否都有我们的校区呢?还是只在一个地方有我们的校区?  

第三个高转换成本,就是客户如果不选择你的产品,他要为此承受很大的损失。比如说你在新浪微博上有10万的粉丝,一旦你说去开腾讯微博,你想有这10万用户多少会跟你走。为了避免损失,肯定会选择留在新浪微博。简而言之,转换成本越高,那么就说明企业核心竞争力越强。  

第四个叫做低成本运营。前面三个都很重要,然而从长期来说,如果我们把一个企业或者一个行业放到几十年历史长河中去看的话,最终一个企业唯一的长期核心竞争力是什么?  

是综合性的低成本运营。  

一个真正的企业运作高手是能综合性低成本运营企业,能够使得我给员工发的工资高于行业平均水平,甚至高于行业最高水平,但是我仍然使得我的整体员工工资占企业的收入比例比别人低,这才叫综合性的低成本运营。  

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