教培机构要怎么做用户运营?

用户运营是教培机构运营的一个重要组成部分,那么要怎么去做用户运营呢?怎么才能将用户运营做好呢?

用户运营原则:明确运营目的,均衡运营周期,用户分层运营。  

明确运营目的:  

首先要明确我们做用户运营的目的是什么。增强用户粘性?招生?这两个目的当然都对,但我认为是比较片面的。我认为用户运营的核心目的是,获取用户资源,促成用户咨询。  

教培机构要怎么做用户运营?

教育决策是比较重的决策,这就意味着,家长做教育决策的依据主要来源于两方面,一是机构口碑,比如家长推荐,机构历史成绩;二是机构邀约家长咨询。一对一机构靠咨询,这个大家都知道,班课不是不靠咨询吗?成熟的,有口碑的班课机构确实不太用靠咨询,但是新班课机构不做咨询哪来的报名?目前班课招生主流的两种形式,学科诊断——本质就是老师对家长进行一对一咨询服务;低价班——表面上看只是拉长体验期,实质是让老师有更多的时间对每个家长做一对一咨询。  

所以,班课招生依然绕不过去咨询这一环。想通过用户运营直接让家长缴费报名不太现实,一场公开课转化一大半的年代早就一去不复返了。这也解释了一些校长的苦恼,为啥自己的群做的热度很高,家长参与活动很积极,但一开始推广收费课程就凉凉了。所以,每次活动后做用户运营的目的,不应该是促成转化,而应该是获取用户信息,增强用户粘性,促成用户咨询。  

均衡运营周期:  

好,目的明确了之后,那用户运营是不是越重越好呢?其实不是的。我之前的一个想法是,运营做重,维护时间长,用户粘性提高,咨询转化率就会高。但暑假的数据告诉我,咨询转化率和运营期的用户粘性关系并不大。过度运营会导致三个负面结果:  

一是,运营人员长时间看不到工作成果,工作积极性会下降。  

二是,并不是所有用户都能持续参与机构的运营活动,其实大部分用户的参与热情是由低到高再到低的,被转化成付费用户的概率也是同样的轨迹。  

三是,一个让人哭笑不得的事实是,长期参与机构运营活动的,并不一定是核心用户,反而很可能是付费意愿最低,来蹭活动的——把体验成了公益,这个运营就失太败了。  

所以,均衡运营周期很重要。在用户运营过程中,要经常性对用户粘性做评估,一旦认为某些用户达到了能够接受邀约诊断的粘性,要立刻进行邀约。当然,粘性不够进行邀约也有问题,就是家长信任度不够,不接受邀约,而且可能对机构产生负面印象,导致后续活动参与积极性下降。  

用户分层运营:  

用户运营的最后一个原则,是要做好用户分层。之前飞百的运营工作,非常重视群运营,为提高群活跃度,群服务做的非常重,但是时间长了发现了问题:一是随着用户数量增多,老师的工作量变得非常大,而且因为是公共服务,对于某些无法转化的用户老师也得进行同样标准的服务,老师动力很低;二是群运营培养的家长热度不达预期,并没有看到家长参加活动的热度升高,或者老带新增多。  

所以,我们推动了用户分层运营,包括两个方面:一是降低群运营力度,增加针对重点用户的单独维护。比如就作业打卡这个工作来说,不再强调对所有学生在群内进行逐一批改和点评,而是强调要对重点用户,比如新增打卡用户,进行单独点评,以及附加题发放。二是,打造有准入门槛的尖端群,只针对尖端学生开放,并且设定严格的群管理制度,让尖端学生在享受特殊照顾的同时,自然而然产生对老师的依赖感。

【推荐阅读】

机构要怎么做好社群运营?

教育培训机构年底员工离职,机构会损失多少?

教育培训行业为何频频出现破产跑路?

合伙加盟教育培训机构怎么分配股权?

家长要给怎么给孩子做语文教育规划?好机构成长实验室来帮你

文章来源:本文源自网络,转载的目的在于传递更多信息及用于网络分享,如果您发现有侵犯您的知识产权的作品,请与我们取得联系,我们会及时修改或删除