口碑才是机构运营的核心

经济的高速发展,代表着人们的口袋渐渐的富裕了起来,对于教育培训机构的选择,不再像从前那样重视价格了,对于质量更加关注。教育培训行业是一个非典型的服务行业,因为其产品是半服务式的,所以家长们对于机构的口碑更加关注。  

那么,机构如何打造服务,才能实现口碑营销呢?总结起来,有四个心法:  

第一个心法:想在家长前面  

大家都知道海底捞,一直享有“顶级服务”之称,在这里服务没有标准,只有无限可能。其实海底捞的服务,总结起来有3个关键点:永远想在客户前面、等待也享受服务、观察力转化为行动力。但核心还是第1个关键点—想在客户前面,有这个意识,才会自发地为家长提供更多的个性服务。  

落地到机构的服务,我们可以增加这些服务:比如,提供四季饮料,春天提供春茶、夏天提供凉茶、秋天提供秋茶、冬天提供姜茶,让家长365天都有不一样的体验;再比如,提供每周教育周刊,收集亲子教养问题,提供解决方法,建立有奖问答,与家长合力一起陪孩子成长。  

第二个心法:价值决定价格  

口碑才是机构运营的核心

星巴克的咖啡价格一直都不低,但喝的人却非常多。究其原因,是在消费者心里,没有贵不贵,只有值不值。那消费者觉得星巴克的主要价值是什么呢?可能是质感的装修,可能是独特的音乐和味道打造出的优雅环境,也可能是杯身上贴心的鼓励文字。总之,这些价值决定了它的价格。  

那么机构如何塑造价值呢?可以这样操作:一建立机构的专属音乐和味道,这里的音乐可能是机构的校歌、也可能是教师的谆谆教导、或者是学生学习讨论的声音和礼貌的问候,味道可以是书香味、或特有的某种香味;二心型便利贴正向鼓励,每节课选一位学生,教师和学生一起给他写鼓励、表扬的话,帮助学生建立自信。  

第三个心法:极致创新高  

服务的真谛是给顾客创造意外惊喜,当这种意外惊喜累积到极致时,就是最好的营销。但服务是一线员工做出来的,所以机构服务创造的重点不在于费脑筋去设计那些服务方案,而是给一线员工创造快乐、幸福的工作环境,给他们一定的权限,他们才能快乐地、自发地为客户提供更多创造性的服务。  

此外,机构的在读学员也是服务体现的重要媒介。因为,孩子呈现出来的状态、孩子说的话,比我们做的事、说的话,更能建立家长对机构品牌的“心记忆”。所以,除了注重对学员的知识、能力培养外,更要注重学生的综合素养培养,让他们在机构呈现出礼貌、规矩、正能量的风貌。  

第四个心法:感动促行动  

教培行业是一个教育服务行业,所以促进家长购买的不仅是课程,还有服务。但想要用服务促进家长购买,就必须秉承这个原则:唯有感动,才有行动。  

然而,感动并非花大量金钱,而是重要的时刻你都在!例如,机构都会进行学生的信息统计,但很少有机构统计家长的生日、家长的纪念日,其实这些时刻若是能够送上祝福和小礼物,是能够拉近家长与机构的关系的。

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