机构要怎么做好社群运营?

社群运营如今已经成为了机构运营的重要组成部分,机构在进行社群运营的时候首先就是立规矩,正所谓无规矩不成方圆,社群如果在成立之初就缺乏规则的约束,人浮于事,鱼龙混杂,势必会引起秩序的混乱,最终导致社群的灭亡。因此,社群建立初始就应该建立规则,为以后良好的管理打下基础。好的社群规则也有利于社群内容的生产,让社群保持持续的活跃度。  

那么,社群应如何建章立制,建立高执行力的组织规则?  

机构要怎么做好社群运营?

一、设置入群规则  

要成为高质量的社群,首先要做好成员入群时的筛选。筛选精准用户,过滤无效用户。进群门槛的高低决定了这个群质量的高低。常用的设置社群门槛的方法有付费制、邀请制、任务制几种。  

其次,在形成入群门槛的基础上,制定入群规则。这样做可以增强入群的仪式感,让群成员感受到社群组织的正式与专业。设置入群规则需要解决三个问题:  

1.基本资料设置和视觉化的统一  

不管是微信群、QQ群还是论坛社区,如果做好基本资料的设置和视觉化的统一,不仅可以让群组织显得井井有条,而且群成员在入群的时候会产生一种正式感和规范感。具体做法:  

(1)各个子群保持一致  

社群发展到一定规模会发生复制、裂变,进而产生一系列子群,以微信群为例,为了保持各个群组的一致性,各个群的头像、名称、资料最好设置成统一格式,如“社群名+序号”“群主名+归属地+序号”等。  

(2)群成员资料格式保持一致  

每个群成员的头像、昵称保持高度的一致性,不仅有利于群管理员更好地进行管理,群成员之间也能更方便、快捷地相互了解。设置群成员昵称时最好不要在其中添加任何空格或符号之类的东西,以免产生混乱,使群成员不知所谓。  

社群成员统一命名格式,如“昵称+坐标+行业”“归属地+昵称+序号”“身份+序号+昵称”等,既简单又便于识别和管理。  

2.明确社群目的和任务  

一个优秀的社群,要让每一个群成员在入群的时候知道这个群是做什么的,并且要让群成员将群的作用牢牢地记在脑海中。社群管理者可以通过群公告或入群须知告知群成员入群后的相关事宜。一个好的群公告能大大减轻运营人员的压力,还能保证社群的良好氛围。  

一般来说,社群公告主要包括以下几个关键部分:  

这个社群是干什么的;  

社群整体的运营安排;  

随机变换的最新通知;  

鼓励的行为,如入群自我介绍、干货分享、成长感悟等;  

不提倡行为规定,如发鸡汤文;  

禁止规定,如无休止的争论、污言秽语、发广告、拉投票等。  

3.群成员自我介绍  

成员入群后首先要进行自我介绍,这样能让成员彼此迅速地熟悉。做自我介绍时,有的人可能会有些摸不着头脑,不知道从何说起。此时,可以设计一个自我介绍的模板,列举一些要点,让成员在模板的基础上进行发挥。一般自我介绍主要包括姓名,微信号或QQ号,职业,加入社群的原因和收获,我能提供什么,我的需求是什么等方面。  

不过,当社群人数太多时,不宜要求每个人都做自我介绍,否则刷屏将会非常严重,影响成员的体验。因此,对于人数众多的社群,可以只要求管理者和嘉宾或者是表现优秀的成员进行自我介绍,这也是一种奖励机制。  

二、制定社群交流规则  

1.设定日常交流规则  

社群的交流规则与社群自身的定位相协调,在保证群成员的观点得到充分表达的同时,规范出严禁在群里讨论的内容,营造出专业又自在的社群氛围。  

2.设定专门的“灌水时间”  

社群需要保持一定的活跃度,这点可以通过为群成员设定专门的“灌水时间”来实现。在工作时间,一般是早上九点到晚上六点,为避免影响正常工作,禁止发表言论。工作之余,可以让大家闲聊舒缓心情。  

3.设定专门的发广告时间  

有些群成员由于工作需要会在各种社群发布广告信息吸引客户,对于这些广告,很多管理者深恶痛绝,一杆子打尽,但这种做法容易引发社群发展与群成员诉求之间的矛盾。更好的解决办法是,每周拿出半天或者固定一个时间段作为社群发广告时间,但是进一步的咨询需在私下进行,不能在社群内交流,否则会受到相应的惩罚。  

三、构建监督体系  

要保证一个社群稳定、健康地发展,一套成熟有效的监督机制必不可少。社群意见领袖等具备一定管理权限的人的虽然可以享受一定的权利,如制定社群规则、发起活动等,但其主要职责是助力社群发展,鼓励成员积极成长。  

为约束社群意见领袖的权力,防止独裁主义,不论是在微信、QQ、论坛哪种平台运营的社群,都应当设立相应的投诉渠道,方便用户对管理层提出疑问或质疑,而社群管理层必须对此做出回复。社群管理要公开、透明,每个人都有对社群管理群直接监督的权利。只要发布的内容不违反社群规则、不涉及人身攻击,任何人都不得删除相应内容,如果一定要删,必须公示被删的原因和内容。  

四、设置淘汰规则  

社群淘汰规则是一种负激励,它可以促进社群活跃,淘汰后进者,给社群成员一种危机感,促使其更加珍惜社群。社群运营中,常用的淘汰规则有:  

1.违反规则被淘汰  

社群事先约定好规则,如禁止在社群中发广告,禁止在群里争吵、谩骂,一旦有人扰乱社群正常秩序,对其他成员造成不良影响,并且屡教不改,就严格按照群规对其作出惩罚。  

2.设定标准,达不到被淘汰  

社群根据自身主题、风格,制定量化标准,比如一个读书群,如果每天的阅读量不够或者读后笔记字数不够,就可以根据预定的标准和成员贡献进行淘汰,以保持社群的活跃度。  

3.规定人数,超额即淘汰  

为社群设定一个最大人数限制,一旦人数超过这个限制,群里那些表现不活跃,对群无贡献的成员就要被淘汰。比如一个社群规定群成员不能超过50个人,一旦超过限制人数就要踢人。这时那些长期潜水或长期没有分享过内容的人通常会被淘汰,这样的调整非常有利于社群不断更新成长。  

4.设定标准,根据标准升降级  

设定不同层级,为处于不同等级的用户提供不同的服务和特权。用户可通过互动,完成任务等行为提升等级。

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