对教育培训机构而言,到底是老师重要,还是运营重要?

对教育培训机构而言,到底是老师重要,还是运营重要?

  

想问广大的教育培训机构校长一个问题,对机构而言,是教师重要?还是运营重要呢?其实这也是很多校长在经营一家机构的时候最容易出现的一个毛病,那就是校长将工作重心放在其中一方身上,造成了厚此薄彼的情况,今天我们就来看看这个问题。  

如果教育培训机构主要靠老师:  

主要依靠老师的教育培训机构,在我看来,这些机构里的老师从本质上看就类似一个手艺人,主要靠出售自己的手艺(教学)谋生,如果质量有保证,那老师基本上是可以解决温饱问题。这样的机构,在市场上多数是以一些小作坊为主:几个老师合伙开一个小培训机构,自己上课自己收费。这样的机构虽然可以生存下去,但是基本上就属于维持现状的状态,很难再有一个较大的发展。一旦老师从这个机构离开了,那这个机构就会面临着关门的危险,因为老师是核心,人是非标品。  

如果教育培训机构主要靠运营:  

教育培训机构以运营为主,最大的好处就是可以让所有的流程都非常标准化,无论是推广、课程咨询、新生体验报名、老生续费等所有环节,都会形成一套可以复制的标准操作流程。这对教育培训机构的发展是非常有好处的。  

对教育培训机构来说,标准化的流程可以大大提升工作效率。但是如果产品的质量不稳定,那再好的运营团队也是回天乏术的。  

一个良性运营的教育培训机构,面对教学和运营团队,不会厚此薄彼,过分强调某一方面的作用。我曾经见过一些机构的负责人利用一切场合不断强调教学团队在机构中的重要性,但对运营团队确实采取的却是一种可有可无的态度。这其实是非常短视的一种行为,不但无法有效激发教学团队的潜能,还会人为的设置教学团队和运营团队的对立,割裂了团队的凝聚力,最终导致整个机构的团队不稳定,影响了机构的快速发展。  

所以无论是对于教学团队还是运营团队,正确的认知应该是:运营是给教学赋能的。如果一个教育培训机构只有老师教学,那就相当于拉着架子车在前进,有了运营相当于给架子车上套了骏马;老师是教学产品的生产者,运营可以让一个教育培训机构有序运转,让教学产品优势在市场上发扬广大,建立商业信誉和品牌,获得更多客户青睐和选择。  

客观的讲:教学只有“好”和“更好”的区别,而运营是有“好”跟“坏”的区别;机构能存在,肯定是需要先具备教育情怀,所以教师很根本;机构想做大,需要具备的是商业理想,所以运营很重要。  

我们都知道教育培训机构运转链条:招生-教学-上课-续课/转介绍  

运营是教育培训机构前期招生冷启动的必要手段,先有了学生,然后老师才能施展他们的教学能力,然后再有续课和转介绍。所以链条里面每个节点都很重要。  

我们在教育培训机构日常的运营中,最大的问题在于:机构的投入也就是成本是控制在一定范围内的,而且场地水电这些都是无法压缩的成本。  

所以如果招生营销搞得太狠,投入过多,在师资的投入方面可能就要压缩;  

但是师资一压缩,教学的效果可能就会下降,续课率/转介绍率必然下降,学生不够,然后机构可能就会投入更多的钱去招生,形成恶性的循环。  

所以如何看待教学和运营的关系,重点不再于强调谁比谁重要,而是要根据机构发展的不同的阶段来平衡两者的关系。  

在一个机构的前期,我觉得招生应该克制一些。把好口碑先树立起来:先招一批学生,辅导好了,出成绩了,口碑自然会好,一个好口碑能帮机构省下几百万的广告费,效果还好。  

教学质量是一个教育培训机构的生命线。一个教育机构教育质量的好坏,只能是通过老师、通过教学行为塑造的。一个机构,如果没有教学成果,那是无法获得家长和学生的认可的,一旦无法获得认可,那就不会有学生,没有学生,那机构就存活不下去。所以教学团队是机构赖以生存的基础。  

如果说老师是机构生存的根本,那运营就是机构发展的催化剂。一个机构要想做大做强,没有强有力的运营团队,那一切都是空谈。  

教育培训机构有三个关键词:教学体系、产品体系、运营体系;  

教学体系属于针对学生和老师层面的内容解决方案,重点落脚于教学效果的呈现;  

产品体系是对教学体系这套内容解决方案的说辞,属于针对于市场和家长层面,解决的是家长为什么要买单和买多少的问题;  

运营体系是包括了市场营销在内的路程操作,是从客户认知角度出发,用市场听得懂的语言来阐述机构的产品体系,从而诱发家长想进一步了解的欲望。  

所以虽然这三者不是同样的内容,但同根同源。任何一家机构,从开办到发展,都是围绕着三个关键词做文章的。  

所以我们常说教学是1,运营是0,两个合力,才会变成10;没有教学,运营是无源之水;缺少运营,教学就永远只是1,不会有发展。  

教学管理需要通过运营让去完善团队、引入人才、持续优化、提升教学品质、定期教研、制定教学质量管理体系等等,这些工作本身就是运营的一部分,是不可分割的。  

老师是教育培训机构的招牌。教育培训更多方面学生更看重师资,所以有句话叫做,一分钱一分货,  

没有高素质的教学,前期运营再好,后期也会砸掉口碑。毕竟孩子们来机构补课就是希望各方面有提升的,所以运营需要靠老师来给足底气。但是酒香也怕巷子深,有了好的老师,老师的付出需要运营,需要家长们看见,所以老师也要靠好的运营协作并进。  

运营是为了产生市场。没有一个能够负责挖掘市场,并且持续不断的为教育机构产生无限发展潜力的运营人员,市场会慢慢瘫痪的!  

所以,运营相对于教育机构的第一生产力,如何挖掘一个市场,产生无限效益,也是作为领导者该思考的问题,所以在管理体制上,就得看如何运用的好市场人员。所以,老师团队和运营团队的位置都很重要,要看站在哪个角度上。

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