教育培训机构加盟面临的考验

教育培训机构加盟面临的考验

  

瑞思英语是一个全国连锁的培训机构,可是其加盟商在上个月却卷款走了,留下了一群交了学费又没有办法上课的家长。教育培训机构加盟将面临巨大考验。

“终于复课了”,在等待了一个多星期之后,12月3日,瑞思英语哈尔滨西万达校区(以下简称“哈西万达校区”)的学员和家长终于盼来了复课的消息。而就在此前该校区的投资人被羁押,导致校区300余位学生停课,涉及学费超400万元。  

“加盟(连锁)是一种经营模式,在零售、餐饮等都会普遍采用,但培训机构的加盟店如果突然关门、倒闭,就会引起大家更多的关注。”教育专家、21世纪教育研究院副院长熊丙奇对《中国经营报》记者说。针对加盟这个模式,熊丙奇提出,关键问题在于培训机构如果采取加盟模式,就必须要重视自身的品牌管理和质量管理,“有的机构,只是为了快速扩张和品牌输出,不重视品牌管理和质量管理,由此可能会导致加盟店出现经营不善等问题”。  

加盟店运营问题“反噬”品牌  

12月3日,瑞思英语对外发布了复课声明:哈西万达校区近日因临时突发停课事件,给家长以及学员带来不必要的担忧和顾虑。我们对该事件导致的不良影响,向各位表示诚挚的歉意。目前,经过瑞思总部专项小组与哈西校区的紧急沟通,哈西校区已于2019年12月3日正式复课,恢复正常教学。  

记者就此事采访了瑞思英语,瑞思英语相关人员回复说:“此次,瑞思加盟校区哈西万达停课事件发生后,瑞思总部高度重视,第一时间对事件进程进行详细核实,并回应情况如下:首先,哈西中心的投资人因个人原因被公安部门羁押,导致中心停课;其次,目前总部已经派专项小组前往当地协调解决复课事宜,和当地家长及相关部门保持密切沟通,尽最大可能使校区恢复正常秩序。此次事件属个体突发性事件,瑞思全国其他校区运营情况良好。”  

瑞思英语的财报显示,截至2019年三季度,瑞思英语共有451家线下学习中心,其中,直营中心87家,加盟中心364家,三季度常规课程招生总人数达1.47万人,总收入达4.11亿元,净利润3940万元。  

公开资料显示,瑞思英语成立于2007年,于2017年10月登陆美国纳斯达克市场,股票代码为“REDU”,发行价14.5美元。上市之时,瑞思覆盖全国80个城市,共有246家线下学习中心,其中56家自营学习中心分布于北京、上海、广州、深圳和无锡,190家加盟中心全部位于非一线城市。  

“可以看出两年的时间里,瑞思英语的线下学习中心增加了150家以上,这个速度如果是靠直营一家家开店绝对达不到的。”一位资深业内人士对记者说。  

“加盟模式的弊端是教学质量难以保证,企业自身若没有配套且有效的管理模式,加盟店的运营很容易‘失控’,这最终会‘反噬’企业的品牌形象及市场口碑。所以还是那句话,教育企业若自身教学及管理能力不够强大,不要轻易碰加盟。”在线教育百家讲坛发起人、资深教育专家马永纪表示。  

而此次哈西万达校区突发停课事件也导致瑞思的品牌形象受到一定冲击,有的家长联想到自己孩子的校区,也在考察所读校区的资质和教学问题。  

而即使在北京这样的一线城市,瑞思英语有些校区的教学质量也很难保证。瑞思学员肖晓的妈妈告诉记者,她在某知名点评网站上评论:“孩子在瑞思北京公主坟海育大厦校区读了三年,孩子所在的公主坟校区,是和军事博物馆校区合并的,这两个机构之前也都是加盟的,教学质量的问题可能因人而异,但是老师的素质和稳定性也是问题,教师队伍十分不稳定,一学期换了3个老师。我认为这是之前作为加盟店的‘不正之风’还在延续。”  

除此之外,肖晓妈妈还表示,孩子班级的人数也超多,18人一班,孩子轮不到回答问题。瑞思的教学模式还有一个很大的问题,就是全封闭式的教学课堂不透明,家长无法知道孩子的课堂秩序以及课堂表现,孩子不写作业,家长也不会写英语,不知道课堂内容没法辅导。  

在方庄校区上课的曦曦(化名)妈妈也表达了相同的看法,“曦曦从一年级在方庄校区上课,一开始,作业还好好完成,而从二、三年级开始,作业难度加大,孩子经常不完成,老师也不催促,家长的外语水平有限,对她的英语学习也就放任自流了。让她不满的还有瑞思上课不让家长进去,外面也没有任何视频影像,虽然现在一学期有那么一节公开课,也只限于上课,而平时对于课堂秩序和教学效果也没有一个评估(标准)。”  

对此,相关专家表示,虽然教学模式和教学效果的评估很难,但是对于快速扩张型的教培机构,的确容易存在教学质量参差不齐的现象。  

熊丙奇强调,一方面对于教育机构的合法资质要严格监管;另一方面,我们要改变原有监管模式,“不能够说一个教育机构有资质了,就不管了,必须要有审批备案的这种监管方式,而且要进行过程监管,监管部门要了解一个培训机构的培训项目、培训内容、培训对象以及收费等情况,所以要加强过程监管。但是,如果真正实施起过程监管又需要大量人力物力的投入,所以虽然我们现在已经提到了要建立教育培训的备案审查制,但是落实又是一个问题。在这种情况下,未来,教育培训机构突然关停、跑路、关门等问题还会出现的可能性很大,家长也无从维权”。  

“小概率事件”背后的大隐患  

“加盟模式不是不可以有,但这种操作十分考验机构整体的标准化运营和服务能力,因为教育是非标准化的产品,其时间成本又不可逆,机构最终是要为用户的学习效果负责。没有强大的品牌运营和教学服务输出能力,不建议机构选择加盟模式。”前述业内人士表示,教育培训搞加盟,好处是能够“用小钱办大事”。一方面,企业能够在短时间内实现规模化扩大,把自己的品牌做出去。另一方面,也可以节省自身因规模扩张而产生的人力、物力等巨额投入。  

瑞思英语对记者强调了自己的加盟运营体系单店模型及师资团队的标准化运营。整个公司分成三级管理,一级在总部,总部集权,学术、管理、人力都占大头,扮演着决策的角色;一级在分公司,即执行层面;一级在分校区,瑞思很多分公司的总经理都来源于三级分校区管理层的校长,这种管理方式也促成了人才后备梯队的建设。  

但是,熊丙奇指出,加盟不是问题,问题在于培训机构采取加盟这种方式的时候,出发点是什么?“有的机构可能是为了适应其快速扩张战略,希望快速开出门店,所以对加盟商资质审查就会放松从而埋下隐患。另外,培训机构的质量管理是不是能够跟上其扩张的速度,适应这个速度,这也是个很大的问题。”  

所以,尽管瑞思方面的回复一直强调此次事件属于个体突发性事件,但是,相关专家还是担心在快速扩张之后,“隐患”会逐渐显现。“出现这类事情主要是两方面原因,一是企业对加盟方的管控做的不到位,二是部分加盟商运营能力不足,当然也不排除部分想赚快钱的加盟商存在,以及加盟商自身素质的问题。但若细究起来,这又是一个复杂的社会问题,不能简单归因为是哪个环节的问题,所以需要企业、个人、政府以及社会共同努力。”一位老牌教育机构的校长对记者说。

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