机构倒闭、破产,消费者怎么维护权益?

机构倒闭、破产,消费者怎么维护权益?

  

这两年教育培训机构连续不断的出现爆雷、跑路、倒闭的新闻,来好机构成长实验室一起看看消费者怎么避免损失吧。  

机构爆雷虽然是新词,但其实这并不是才出现的事情,也并不是仅仅在这些领域才会出现的风险。我们生活中其实经常会遇到这样的无奈,美容美发、4S店,健身房、门口的牛奶小店......等我们扳手指算算还被什么地方挖过坑啊。似乎只要预付费办卡的地方就会有这样的记忆,如果你也有过惨痛的被预付费会员卡坑过的记忆,也欢迎留言跟大家提个醒。  

在自己在教育机构遇到爆雷的读者留言中,大多数问的是同样的问题:钱怎么能要回来?但很可惜的是,必须要承认,在这个情况下,要回钱基本上是非常难的事情了。原因很简单:如果还能有钱还,机构怎么会爆雷呢?  

在很多人的想象中,我们预付的费用应该是放在一个银行账户里,用多少就消多少。如果机构办不下去,就把账户里的钱拿出来大家分一分。但实际上公司的运营并不是这样简单的。  

之所以在很多店铺中会使用储值卡模式,并且给与储值用户高折扣优惠,并不是仅仅为了绑定用户,提高用户粘度和复购率,同时更重要的,是为了增加账面上的流动资金。  

增加账目资金当然不是为了像赵丽蓉老师一样,贷款存银行生利息,而是为了用掉——一部分企业本身运营亏损,于是需要会员储值的现金填补日常窟窿;还有另一些虽然在业务本身盈利,但是为了发展,需要快速扩张扩展市场份额,获得新用户。对于线下机构来说就是要大量开店雇人,对于线上来说就是需要大量购买流量引来新用户。  

前些年之所以爆雷的机构比较少,一部分原因是因为有大量风险投资的钱在支撑这种亏本扩张的商业模式。而这两年进入资本寒冬之后,很多企业并没有能及时调整战略,依旧用大量烧钱的模式来快速扩张。而失去VC资金支持的情况下,就将资金来源转向“内部”,盯上用户预付费储值的钱。  

关于预付费储值的管理,目前在法律上并没有很严格的条款约束。如果完全从合同条款上来说,用户一次性购买这些课时、会员卡之后,支付的金额并不像押金、货款这样属于被“企业代管”,而是已经是企业的收入。因此韦博之类的企业用这些钱去开店扩张,还是支付工资欠款,都是不违法的,和乐视、淘集集那种恶意占用、挪用供应商货款的情况有很大差别。  

所以只有到企业爆雷,无法履约提供服务的时候,才构成违约,而那个时候企业本身已经破产或濒临破产,用户想追回损失已经很难了。  

可能有不少同学看到这里开始晕,不是讲怎么规避被教育机构爆雷的风险么,怎么一直在讲商业呢?其实我们想说的很简单:爆雷是商业世界中最常见不过的事情,也是日常要面对和处理的风险。以往教育机构爆雷的少,只是因为这个行业相对没有那么“商业”而已,随着现在连锁教育机构对于资本运作越来越熟悉,利用资金进行扩张的“饥渴”越来越强烈,扩张失败而爆雷的案例也一定会越来越多。  

所以我们必须明白,在这样的环境下,“爆雷”并不是什么罕见的事情。去年一些金融公司爆雷,让很多中国人终于第一次明白“投资需谨慎”的含义。其实今年这些教育机构的爆雷,对于大部分中国家长来说,未必不是一个惊醒的机会,让我们了解相关风险。  

其实预防风险,最根本也是最重要的一条,无外乎就是“认知风险”。如果在购买之类课程的时候,能够明白机构是可以关门的,多思考几次这样的风险,那么也许就可以更理性的判断如何消费。  

其实消费本身就是一种投资,所以理性消费,才是避免因为机构爆雷而遭受严重经济损失的最重要方法。  

什么是理性消费呢?  

首先一条就是不要盲目选课,这是我们在和读者聊天的时候发现最多的情况。大部分人在考虑买课程的时候,根本原因其实是“隔壁家的娃上了xx课,我是不是也要上?”  

而这样的消费模式,即便机构不爆雷,一样也是损失,而且损失的不只是金钱,还有自己和孩子更宝贵的时间。  

不是每个课都适合所有孩子,也不是每个孩子都需要上所有的课。课程的选择应该根据自己孩子的发展规划进行构思,更重要的是,要考虑孩子本人的兴趣爱好。  

而当选择了希望孩子上的兴趣课之后,其次就是选择合适的教育机构。选择机构中的非理性消费,主要在于超出自己消费能力的超额消费。很多家长为了让孩子获得最好的教育,一定要选择收费很高的“大机构”,并认为大机构爆雷的风险低。但事实上,爆雷的风险和机构大小未必有关系。一些快速扩张,名声很大的机构,往往资金风险更高,更有爆雷的可能。  

所以选择机构,一定要量力而为。教育是一个长期投资,大家需要合理评估自己的长期投入能力,不要超支消费,这样的一个附带的好处就是,真的无奈遇到了爆雷,心疼归心疼,至少不会伤筋动骨。  

而当确定了课程和机构,则还有一个要注意的,就是不要贪图折扣大额消费,比如为了低折扣,感觉便宜一次而购买太久太多的课程。  

事实上,对于不需要那么多现金流的正常企业,更希望追求企业的利润率,因此是不肯打折太狠的。对于有爆雷风险,现金流出现问题的企业,最容易出现的“症状”,就是为了大量拉新客户获得现金补窟窿,同时希望用户大额充值,于是推出了各种折扣的大额充值优惠。  

所以遇到各种看上去很便宜的大额充值优惠,不要马上动心,而是要提高警惕。更何况,即便没有爆雷,我们仍然可能因为各种原因无法坚持下去。这时候剩余的大量课时就会成为让我们进退维谷的窘境:对于大部分教育机构来说,退费都很麻烦。毕竟没有什么销售愿意把自己到手的奖金吐出去。  

我们都认为教育应该是一个很神圣的领域,因此教育机构爆雷,是让我们感觉更难接受的事情。但这的确是一个正常的商业现象,虽然不是好事,但我们必须接受它是可能存在的风险。  

而每次当我们清醒地认知到一个风险的存在,就可以合理的去避免或者减少它对我们造成的威胁了。

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