社群运营活跃度和规模是最重要的吗?

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随着互联网的普及,社群运营也渐渐进入了机构的视野中,各个机构开始投入到社群运营的战斗中。我们却发现了一个问题,那就是校长们都非常看重社群的活跃度和规模,都成为了运营是否成功的一个标准。在这里我不禁想问一个问题活跃度和规模是否有如此重要?

我们来一起看看下面这个案例:

机构坐标山东,体量200万左右,一家分校校区,学科教育赛道,业务主要为全科目小班一对一、一对六教学  

王校长2016年下半年开始,运营自己校区的公众号。起初做课程表与活动公告的发布,用户仅有校区部分学员的家长。  

后来微信流行,王校意识到,公众号平台是将机构推向社会的绝佳平台,便安排下属整理了机构开发的材料、课纲,以及许多政策性资讯、教育前沿报道,结合机构的文化、产品做宣发,配合线下渠道对公众号的推广,聚合起了一定的流量。  

家长们最初对待公众号的态度非常认真,经常在微信上询问王校各种各样有关学习的问题,王校为20个左右最积极的家长建立起了一个交流群,大家主动地讨论孩子的学习状况、反映问题,群内氛围十分活跃。家长们还主动把群内的很多交流成果分享给自己的朋友亲戚,将他们带到群里。很快,交流群达到了50人,这时的王校发现自己多了30个潜在客户,而且在向这些家长推销自己课程时,成功率非常可观。  

自此,尝到甜头的王校通过线上、线下持续引流,将群成员扩充到450余人,随着人数不断增加,早期的50人在群里越来越沉默、以往收效良好的群内广告投放,也不再能引发讨论,就在王校希望再利用微信群再转化一批生源的时候,他发现“家长交流大群”已经像“死掉”一般,沉寂了好久。  

王校长发现该问题后马上采取各种行动,投入大量的人力物力,又策划活动、又安排水军调动气氛,每天晚间在群里带动气氛,可一直不见起色。两个月后,王校身心俱疲,只得放弃了社群渠道。

大家认为王校长存在什么问题?我们来分析一个这个案例。

王校长对社群的活跃度有着执着的追求,在其理想规划中,线上社群打破了空间界限,理应是大家对孩子学习发表看法、进行讨论的“热土”,加之机构从中引导,通过组织各种活动进行成交,也正因此,在其机构社群失去活力后,王校比任何人都着急。  

社群活跃度是否真的那么重要?其实,王校走入了一个非常隐蔽的误区。  

以社群起家的“秋叶PPT”曾经策划过群内分享、群内成员自发分享。该尝试两个月即宣告夭折。群内每个成员都经历了从积极、认可,继而认识到“听一百场分享,自己还是没有改变。”并因为该原因失去了长期坚持的动力,大量群成员不再参与,群也就“死了”。  

这也是现在很多微信群的运营过程中遇到的最大挑战。如同“秋叶”,想把微信做好,在运营过程中努力积累用户,经由各种活动和其他形式,让用户收获知识。其发觉“如果要保持社群的高活跃度,就必须适当控制社群规模,而群规模太小又难以取得足够的商业回报。”  

所以在微信群遍地都是的时期,“秋叶PPT”团队是相对冷静的,对激发社群活跃度这件事始终保持了克制。  

事实上,通过线上活动的方式来维持群活跃度,都仅仅是做了“表面文章”,最佳方法应该是改变群定位,建立“产品型社群”——即将产品卖给潜在用户,针对付费用户建群,使得群和付费者产生多维连接,以便提供后续服务,促成二次购买的。  

从此视角切入,社群焦点变成了服务满意度,而非活跃度。活跃度高,运营成本则高,该种方式一定是难以持续的。针对有限的服务周期,以二次销售为目标,保证社群特定时间段的活跃,从而优化社群的服务满意度,才是更加有效、精准的社群运营。

好了,今天的内容就到这里,希望大家喜欢。


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